McClelland 三需求理论.PPT

員工行為與激勵 Chapter 8 滿意的員工 工作滿足 人們由完成工作的過程中，所獲得的滿意程度 高士氣 員工對於工作場所中的一切所抱持的正面態度 低流動率 組織勞動力離職與必須進補的年度百分比很低 * 高激勵員工是成功的關鍵 激勵 引導人們表現出特定行為的力量 古典理論 霍桑研究 行為理論 現代激勵理論 * 基本激勵過程 未 滿 足 的 需 求 緊 張 驅 力 尋 求 行 為 需 求 滿 足 緊 張 減 低 古典理論 激勵的古典理論認為員工只受金錢激勵 費德瑞克．泰勒 科學管理 時間─動作研究 * 霍桑研究 源自1924年在美國西方電器公司伊利諾州西瑟羅的一間工廠，希望以科學管理的觀點來設計實驗，以研究不同照明度下員工生產力的變化 將員工分為實驗組與對照組，並變化照明強度 二組員工無論照明增強或減弱，生產力均持續提升 * 霍桑效應(Hawthorne effect) 生產力的提升主要是因為作業員認為管理階層對於他們的舉動特別關注 * 麥葛利哥：X理論與Y理論 　　　Ｘ理論 偷懶 缺乏企圖心、不愛負責任 自我中心 抗拒變化 易受騙、不聰明 　　　Ｙ理論 勤快、精力充沛 有企圖心、樂於擔負責任 無私心的 想對企業成長與變革有所貢獻 明智的 * 馬斯洛需求層次理論 生理 安全 社會 自尊 自我 實現 * 赫茲柏格二因素理論 「滿足」與「不滿足」並非相對。 「不滿足」與否取決於維持因素：薪資、福利、工作環境、安全感、行政作風、人際關係。 「滿足」與否取決於激勵因素：晉升、激賞、挑戰性的工作、責任、成長。 * 赫茲柏格二因素理論 滿足 不滿足 無不滿 無滿足 維持 因素 激勵 因素 * McClelland 三需求理論 成就需求：企圖超越別人，達到某些目標，追求成功的驅動力 權力需求：能夠令他人做其非志願之事的需求 歸屬需求：追求友誼和親密人際關係之慾望 * 三需求理論之管理涵意 高成就需求者比較喜歡在有個人責任、回饋和中度風險的環境下工作 高成就需求者未必是好的管理人員，特別在大組織中尤然 權力需求和歸屬需求與管理的良窳有密切相關，最佳的經理人是高權力需求和低歸屬需求者 員工的成就需求可經由適當的訓練加以改變 * 期望理論 努力與績效之關連性 績效與報酬之關連性 報酬與需要之關連性 * 期望理論 努力 吸引力 報酬 績效 合理目標 信守承諾 個別差異 * 公平理論 員工認為他們從工作中所得到的收穫與他們所付出的投入有關，所以他們會以自己收穫與投入的比率和他人相較。 如果比較之後認為相當，此時即處於公平狀態；否則，則為不公平。當不公平出現時，員工會試圖去加以改變。 * 公平理論 我的收穫 ＞ ＝ ＜ 他人的收穫 我的投入 他人的投入 * * 目標設定理論 * 工作特性模型 * 工作設計的指導方針 促進工作滿足與士氣的策略 強化／行為修正理論 目標管埋 參與式管理與授權賦能 工作豐富化與工作再設計 變動的工作時間表 * 強化／行為修正理論 正向加強 適當行為出現時，給予獎勵 負向加強 不適當行為未出現時，給予獎勵 杜絕 不適當行為出現時，刻意視若無睹 懲罰 不適當行為出現時，得到不愉快的結果 * 目標管理法 (MBO) 由員工和經理人一起訂定明確的目標，並根據這些目標來評估員工績效 MBO包含四個元素： 清楚的目標 參與式的決策制定 明確的期限 成果的檢視 激勵作用是目標管理最大的優點 * * 參與式管理 過程中，員工對如何完成他們的工作，以及如何管理公司有發表意見的機會 藉鼓勵參與提高員工工作滿意 團隊管理是日益常見的趨勢 * 工作豐富化與工作再設計 工作豐富化 增加工作中的激勵因子，以提高員工工作滿足的方式，包括工作輪調、工作擴大化、工作豐富化等方式 工作再設計 藉著改變工作內涵，以整合任務、組成自然工作團隊、建立客戶關係等方式，使員工更適合於該項工作，而能夠增加員工的工作滿足 * 變動的工作時間表 工作分攤計畫 彈性工時、壓縮工時 電子通勤與虛擬辦公室 * 喬伊 蘇珊 派特 彈性時間 彈性時間 核心 時間 彈性 時間 核心 時間 彈性工作時間範例 * 調整工作時間與　　替代性工作場所 優點 更滿意與忠誠的員工 減輕交通阻塞 缺點 對協調與管理的挑戰 不適用某些員工 *