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2017-07-27 发布于河北
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对不同类型忠诚顾客意愿的影响因素及其强度差异研究课件

第6卷第12期管理学报 V01．6No．12 ChineseJournalof Dec．2009 2009年12月 Management 对不同类型顾客忠诚意愿的影响因素及其强度差异研究万映红程佳 (西安交通大学管理学院) 摘要：运用顾客忠诚理论和满意理论，将顾客满意、转换成本和品牌认同等因素置于顾客忠诚意愿影响分析视图下，以移动通信服务顾客忠诚调查为背景，开展影响因子分析和萃取；经过单因素方差分析检验，确定显著影响主因子集；针时3类顾客忠诚意向的影响因子的Lo— gistic回归模型，讨论忠诚意向的影响主因子构成及其强度差异特性。关键词：顾客忠诚；顾客满意；转换成本；品牌认同；差异性影响中图分类号：F247文献标识码：A 文章编号：1672—884X(2009)12—1670—07 Factors CustomerIntentionofDifferentand InfluencingLoyalty Types Their Differences Impacting WAN CHENGJia Yinghong (xi’an JiaotongUniversity，Shannxi，Xi’an，China) Abstract：Basedoncustomer andsatisfaction mainfactors loyahytheory theory，the influencing customerintentionandtheir differencefeaturesarestudiedthe ofcustomer loyalty strength by survey inmobiletelecommunicationwhichcustomer costand loyalty services，in satisfaction，switching brand areaddedtO this factor cognitive loyaltyimpactanalysissystem．Inpaper，exploratoryanalysis is toextractthreeconstructdimensions．ThenANOVAisconductedto developed One—Way identify themainfactors intention factorsforthree areana— influence ofcustomers set．Finally，loyalty types lyzedby model． Logisticregression words：customer