物业公司服务中心员工个人总结..doc

物业公司服务中心员工个人总结 回首年来的工作，感慨颇深。在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。主要针对《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司谱写崭新的一页！ 浅析小区室外弱电工程的几个问题 姓 名：康吉升 身份证号： 日 期： 二〇一四年五月二十日 摘要:针对智能住宅区室外弱电工程的特点,分析了合理选择中心机房位置、合理规划交接配线区以及合理进行线缆敷设等智能小区室外弱电设计的几个问题,从而真正实现智能小区的智能化、信息化、网络化。关键词:智能小区;弱电;交接配线;线缆敷设1引言　　智能住宅区室外弱电线缆的布线设计是智能小区弱电专业工程设计的一个十分重要组成部分,能否做好小区室外弱电布线(缆)设计,既关系到小区智能系统功能的有效发挥,也关系到小区今后在智能技术方面能否可持续发展,还关系到室外弱电线缆是否便于维护管理。此外,室外弱电线缆的敷设费用占智能系统总投资的较大部分,因此合理进行智能小区室外弱电工程的设计对于节约总投资也具有相当的意义。2智能小区室外弱电工程的特点2.1智能子系统多、线缆种类多　　智能小区弱电系统的各个子系统是以物业管理中心机房为中心向园区各栋建筑敷设线缆,所以线缆相当多。采用系统集成的技术可以减少一些传输线缆,但又往往受目前技术水平及投资方面的限制,实际上弱电线缆仍然很多,且每个子系统在每个传输方向上的电缆又往往不只一条,有的还相当多,所以往往出现