质检工作总结..doc

质检部2013年工作总结2014年工作计划? 2014年悄然走来，新年的钟声即将敲响，蓦然回首，2013年忙碌而充实。播种、耕耘、收获的事业激励着我们奋发前进，激情燃烧的冬天，我们满腔热情地沿着新的蓝图，扬起世纪的风帆，明天等待着我们去收获。过去的一年来在公司领导的关心下、分店相关领导的支持配合下，质检部在酒店各部门的大力配合下，通过监督检查，对酒店服务质量的提升起到了积极的作用。2013年质检部在公司行政办领导下更是积极探索新的工作方式方法，使质检工作更上了一个新的台阶，现将2013年质检部工作做如下总结。 一、加大检查力度，深化检查内容。 二、严格自我规范，时刻以身作则。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 三、加强日常沟通协调，转变质检工作作风。 2014 年质检部计划重点做好以下工作。 ? 一、加强与各部门沟通，转变质检工作职能。 在 2013 年工作的基 ? 础上，新的一年我们将继续加强与各部门的沟通，质检工作以整改为主， 通报为辅，以培训教育为主，以处罚为辅，切实转变工作职能，积极与各 部门密切配合，促进各部门日常管理，不断提高酒店服务质量。 ? 二、加强自我学习，提高自身业务素质。 质检工作对从业人员自身 ? 要求较高，必须具备较为全面的业务素质及良好的个人修养，同时，为响 应酒店领导号召，质检部 2014 也将积极向职业化转变，力争不断提高质检 工作水平。 ? 三、探索新的工作方法，提高质检工作效能。 作为监督检查的职能 ? 部门，质检部工作是富于挑战性与一定的工作难度的，没有好的工作方法， 很难保证工作的有效开展， 2014 年，我们将继续探索新的工作方法，提高 质检的工作效能。 ? ? ? ? ? ????????????????????? ??????????????????????????????? 2014