铭源公司2013年工作总结..docVIP

科学管理 以人为本构建和谐客运 紧抓机遇 开拓创新加快客运发展 ——涟源市铭源客运服务有限公司2013年工作总结 2013年，铭源客运公司在市交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一主题，以“群众路线”活动为契机，以塑造“平安客运、和谐客运”为主线，创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺利开展，整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势。得到市交通运输局领导的充分肯定。总结一年来的工作，主要有以下几方面： 紧抓机遇、强化服务，全力以赴实现“春运”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收 春运等假日期间我分公司严格按照上级部署精神，加强运力组织，科学合理安排班次，及时了解和掌握客源的流量、流时，组织好加班、包车运输，确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。具体做法：一是根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输安全、高效。二是热情引导旅客购票乘车，客流、车流安全有序。三是强化优质服务，全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作，并采取多种有效措施，确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。 以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定 “安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。 一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。 二是坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产； 三是注重安全培训教育，通过定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式，不断提高分公司人员的安全意识和业务素质； 四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控，做到早发现、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲劳”，安全管理更加有效； 五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆，形成全员参与，上下通力合作，党政工团齐抓共管的安全管理新格局； 从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。 2013年，我公司参运客车63台，安全行驶里程上万公里，事故费统筹率100％。全年共开展多次安全生产大检查，下达车辆二级维护252台次，召开安全例会24次，签订安全管理责任书，下路检查80人次，纠正违章20余起，制作安全生产宣传板报12期，悬挂标语横幅16条，使公司的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。 深入开展创先争优活动，服务水平明显提升 今年来，我分公司以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，立足本职岗位，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务，促进各项工作快速向前发展。为做到这一点，公司领导班子以身作则、率先垂范，积极推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并及时加以改进和完善。 元月份，在公司掀起向万建光同志学习，向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮。还有像一部分老驾驶员一样，安安全全、尽职尽责地为旅客提供热情周到的乘车服务，被评为“优秀驾驶员”，保卫科长李志江拾金不昧等很多优秀典型事迹，扮靓了窗口服务形象，树立了服务品牌。 同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”等活动，使广大干部职工及司乘人员干事创业的活力空前高涨，司乘人员的精神风貌得到进一步改善，让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。 注重企业文化建设，职工队伍的凝聚力、战斗力明显增强 打造一流的工作团队，培育“安全、优质、高效”的企业文化和服务理念，是推动铭源客运公司实现科学、快速发展的主动力。 一年来，我公司坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定与快速发展。 坚持素质建设和能力建设，注重全员学习培训，不断提高我分公司干部职工的业务技能和服务水平。全年共举办乘务员集中培训两期，培训人员63人次，并举行了结业考试，这次培训专门邀请到市运管局曾局长授课，通过观看专题教学影片和专家的经验传授，从人性化管理、职业道德教育、服务技能等各方面进行集中学习，使铭源客运公司职工队伍的整体素质和服务水平得到全面提升。 综治创安、信访稳定、计划生育工作稳步开展 按照总公司、市综治委、市交通局综治信访稳定工作部署和要求，进一步加强充实了专项工作领导小组，层层签订目标责任书，深入开展普法教育活动，使职工做到懂法、守法、用法，依法办事观念逐步增强，无违法犯罪现象发生。同时，积极应对协调处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷，受到车主及经营户的感谢与好评，同时也为分公司挽回了经济损失。 计划生育，采取思想教育与制度相结合，康检与工资相挂钩