销售内业2009年度工作总结..docVIP

一、概况 2009年以来，在经济刺激政策等多种因素的影响下，我国房地产市场提前结束调整而急剧升温，出现了投资和价格回升、成交量大幅增加、资金来源充裕等新情况、新变化。从发展趋势来看，尽管我国房地产市场调整比较大，但宏观经济景气上升、居民收入增加、流动性充裕和消费结构升级等因素将使2010年房地产投资继续保持较快增长，房价下跌的可能性不大。再回头来看本地房地产业，在一系列房地产积极政策的影响下，哈尔滨市房地产业今年以来企稳回升，2009年前10个月哈尔滨市商品房产、销两旺，房地产完成投资181.2亿元，比上年同期增长32.8%，创历史新高。 　　从哈尔滨市统计局了解到，2009年2-5月，哈尔滨市房地产开发投资波动上扬，自6月份以来开始呈现一路攀高的快速增长态势。前10个月，哈尔滨市房地产开发完成投资181.2亿元，比上年同期增长32.8%。其中，住宅投资完成139.2亿元，增长49.3%，占全市房地产开发投资的76.8%。此外，2009年1-10月，哈尔滨市商品房销售面积496.2万平方米，比上年同期增长29.6%，其中住宅销售面积450.6万平方米，增长36.1%，占全部商品房销售面积的90.8%。 ? 二、全年解说 在这样的大前提下，盛恒基集团销售部承担了配合代理公司销售塞纳欧香别墅区、松北之家高层的任务。在整个销售的过程中，我们汲取了宝贵的经验，获得了大量的实践积累，同时也在某些环节的处理上体现了明显的缺陷和不足，这是值得总结的，同时也是值得深入探讨的。 在北京鑫海智桥代理公司进场后，销售部先与代理公司开始对松北房地产市场进行二次调研，搜集各家楼盘的基础信息，先后整理撰写了万余字的市场调研报告呈报集团领导，为集团领导决策提供了些许依据。而后销售部又与装饰公司共同完成了塞纳欧香销售中心与盛恒基地产销售中心的装修装饰工作，并于09年4月顺利启动了塞纳欧香法派上流别墅区的销售工作，在合作的7个月时间里，双方共同经历了初期近2个月没有成交的低迷状态；共同经历了单月销售别墅11套，实现月销售两千五百万元的花开5月纵情绽放（见附表一）；也共同经历夏季房展会闷热的空气及摄氏40度的高温。在这7个月里北京鑫海智桥代理公司充分展示出了一家优秀销售代理公司的销售代理能力。但是，北京鑫海智桥代理公司毕竟属于外地公司，对本地市场的动态变化跟踪把握能力不强，很多具体工作方法与集团运营思想脱节，并且不能认真贯彻实施集团领导对销售趋势及发展的正确理念与构想，并由此导致后期工作效率不高。反应在现场管理上，则表现出松懈倦怠的工作情绪，销售中心日常管理十分不到位，现场工作人员经常无故离开，许多工作需要屡次督促才能开展，这给塞纳欧香法派上流别墅区的日常销售工作及盛恒基集团的整体品牌推广带来了极大的负面影响。集团领导在发现类似情况后，考虑到2010年盛恒基国际生活广场的销售工作为我集团公司工作的重中之重，不能因为代理公司原因而影响，所以当机立断，立即终止了与北京鑫海智桥代理公司的合作，遏止了事态向不良方向发展的趋势，挽回了北京鑫海智桥代理公司给我集团造成的负面影响。 代理公司撤场后，销售工作基本处于无序与停滞的状态，原销售人员相继离去，销售基础资料缺失，就在这种不利的条件下，集团总裁王雪靖毅然决然的不顾工作的繁忙及身体的疲惫亲自投身到销售部的一线工作中去，她既给销售人员进行岗位培训，努力提高她们的营销技巧，又亲力亲为的解决代理公司走后客户与集团之间的隔膜，重新建立了客户与集团之间相互的信任，而且她还亲自制订各阶段销售方案、优惠措施，并组织销售现场的管理工作。在这样一位躬身于一线并不辞辛劳的领导管理及影响下销售部的每个人深受鼓舞，我们怀着放下包袱、从零开始的信念，重新开始收集整理关于塞纳欧香法派上流别墅区的所有数据与资料，销售部的工作自此走入正轨，并蒸蒸日上，创下10月单月实现销售5600余万元。（见附表二） ? 三、个人年度工作内容 A、对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对开发公司主管领导负责； B、组织销售代表在职岗位培训及测评、人员调整； C、协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”； D、制定销售策略； E、制定、提报广告投放计划、方案； F、全面掌控销售进度； G、对销售现场进行实时监控； H、对销售现场的房屋去化进行实时销控； I、处理销售中的重大突发事件； J、协调处理重要客户关系； K、销售状况的评估，分析，解决； L、处理有关客户投诉。 M、督促销售代表的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务； N、销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报； O、处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系； P、协助销售代表完成力不能及的工作。 Q、制定、实施销售部管理制度；配合接口部门的协