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　　泛微协同工作流解决方案|第1 一．工作流程管理的一些说明 在企业的实际管理和运营过程中，采用手工处理工作任务经常会遇到这些问题：工作效率低下，为了签发一份合同而在各个部门奔波，并且经常因为负责人不在而造成工作的延误；工作流相关资料不能有效和统一的管理；工作流的审批意见不能完整地保存并归档；工作流牵涉到的相关数据更新必须人工二次录入，甚而引发更多的待处理任务…… 而对工作流程的电子化管理可以大大提升企业运营的效率。工作流程是对一整套规则与过程的描述，以便管理在协同工作进程中的信息流通与业务活动。它的目标在于根据企业实际规范和业务操作来定义电子化的工作流，以智能的方式处理过程，保证工作中的某项任务完成后，按预定的规则实时地把工作传送给处理过程中的下一步，保留工作流转进程中的操作痕迹，更重要的是，保证相关数据的自动更新。 一个好的工作流程管理软件可以从以下几个关键因素来评判： §流转路径的智能化 §跟踪与监控信息 §与其他应用相结合 §高度的灵活性采用计算机化的工作流程解决方案是可以帮助人们把作业环境规范化，减少失误与重复劳动，缩短办理周期，提供过程优化的依据，从而达到提高效率和科学管理的目的。 二、工作流程管理总体特点 基于泛微协同商务系统的工作流程管理模块（e-的人力数据），只要与工作流程相关联，都会自动作为工作流程信息的组成部分并随之流转。并且，通过简单的方式，用户可以查询这些关联信息的具体细节。例如，对于合同流转，除了合同本身，还可以让用户方便地查询到相关的客户、以及相关合同执行人员、客户服务人员等的情况。通过一个信息点而带出一整张企业的“信息网”，用户可以迅速地获得所需信息，而无需在不同的应用系统和数据库之间切换。 2）应用的集成性 有效的工作流管理，不仅仅是对手工业务处理的电子化，更重要的是将其与相关的企业应用集成起来。泛微的工作流管理平台，将业务流程的运作与CRM、HRM等企业应用无缝集成在一起，带动相关的电子化进程，并对数据进行自动的录入和更新。例如HRM启动的报销流程，任务的电子化运作将自动对相关的人员帐户、预算进行更新，并成为人事资料的组成部分。 3）流程的规范化 在实际工作中，由于各种原因容易造成业务处理的不规范性。而泛微的工作流程管理平台可避免外来因素的干扰，使业务处理符合企业管理及运作的规则。对一个流程的定义，涉及到流转的步骤、执行人（操作人）、约束条件等的定义，工作流程的预定义性保证它的流转在各个方面完全满足企业规范，电子化的管理平台使工作的进程更具有可控性。 4）流程的智能化 手工处理一些相对复杂的业务，需要人员自行判断其运作的步骤和进程的方向。步骤和约束条件的繁多给实际操作和判断带来不便，有时还会造成业务处理的失误。泛微的工作流程管理平台，可以根据预先设定的判断条件，自动判断流程的流动方向，并且还可以设定其自动触发其他相关工作流。 5）流程的灵活性 强大的灵活性可以让用户方便地针对企业组织结构、人事结构和业务模式的变化对相应工作流程作出迅速的调整，而无需繁琐的二次开发。 6）流程的可分析性 提供多种指标对流程自身进行分析，以便用户在总体上掌握工作流程的类别、性质、完成情况、处理质量等；也可以对流程携带的信息进行分析，这样的分析可以基于系统预定义的报表，也可以由用户自己来制订报表，对自己最感兴趣的信息进行统计和分析。 7）完善的工作流程管理模型 强大的可定义性涵盖了企业所有的工作类型和协作方式。包括： §多类别信息表的定制，满足工作流携带信息多样化的需要。 §多种流转方式的定义，多条件和多路由的定义，支持企业简单到复杂的业务模式 §多类型操的定义，可定义单一操作人，也可定义一组满足某些条件的操作人。 §多种操作方式的定义，可定义批准、批示、转发、拒绝等多种操作方式。 8）流程的高效和协同性 自动提醒功能可以在工作流到达时及时知会相关人员；延误处理的流程会对相关人员发出警示；所有的流程信息都具有可追溯性，用户可以方便地查看其他人员的处理痕迹；领导可以全程监控任务的执行情况；可以对工作流的某一节点（即流转的某一阶段）设定多个并行的操作人，以使操可以替代缺席的同级别人员对工作流做出处理；支持远程和分布式办公，便于出差在外的人员或移动办公人员的操作；这些都大大加快了工作流的处理效率。 基于协同商务的工作流程管理，把工作流概念延展到企业外部，通过与企业信息门户的结合，由工作流程把相关的信息从门户带入和带出，实现企业内部各部门、各人员，以及企业外部的客户、合作伙伴之间的高效沟通和协作。 一．工作流程管理的一些说明 在企业的实际管理和运营过程中，采用手工处理工作任务经常会遇到这些问题：工作效率低下，为了签发一份合同而在各个部门奔波，并且经常因为负责