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终端巡检规范考试答案 一、展厅接待 1. (单选题)客户进店后，_____多少分钟内应有销售顾问主动为客户提供帮助，在店客户______组及以上且无空闲销售顾问时，此时间内应得到招呼和邀请就座。客户进店后，销售顾问应做出微笑、鞠躬、邀请手势，齐声问候“欢迎光临比亚迪汽车XXX4S店！请问有什么能帮到您的吗？”若店内人多忙不过来，也要先说欢迎语，邀请客户就坐稍候。（ A ） A.1；5 B .2 ；6 C.3；7 D.4；8 2.(判断题)客户进店后，销售顾问在与客户正式沟通前应微笑，双手递上名片并主动进行自我介绍，（您好！我是销售顾问XXX，这是我的名片，很高兴为您服务”。）销售顾问不能在客户离店时和客户索要时才主动递交名片。（对） 3. (单选题)在客户落座后应主动提供饮品，不能全程不提供饮品或者由客户主动要求后才提供饮品。销售顾问应根据客户需要送饮品，那么要如何去询问客户？（C） A、请问您喝水吗？ B、请问你需要什么饮料吗？ C、请问您喝水、喝茶，还是饮料？ D、请问您想喝茶吗？ 4. (判断题)顾客离店时，送客户至展厅门口并感谢顾客来店，目送离开，齐声问候“感谢您光临，您慢走，欢迎下次光临”。（ 对） 二、工作人员礼仪 5.(判断题)工作人员礼仪规定店门口必须有迎宾人员并且站姿规范，门口有迎宾人员，如果客户比较少，闲聊、玩手机还是可以的。（ 错 ） 6.(判断题)展厅销售人员不得有手插在裤袋或交叉胸前等动作，不得有聚众聊天、打闹、玩手机、浏览娱乐网页等行为。（ 对 ） 7.(单选题)工作人员（含实习人员）必须着统一正装，以下不符合着装要求的情形包括：_____。（ D ） A.西装男士未打领带 B.女士未佩戴丝巾 C.服装穿着不整、脏污明显 D.以上都是 8.(单选题)展厅工作人员佩戴胸卡/挂牌,以下佩戴信息正确的是：_____。（ D ） A.必须佩戴胸卡/挂牌 B.胸卡/挂牌要能明示个人信息 C.胸卡/挂牌佩戴的位置必须正确 D.以上都是 三、需求分析产品介绍 9.(单选题)在探询顾客的意向车型时，销售顾问应使用标准话术（ ）（ ）顾客意向车型。（ A ） A、“您好！请问您对我们哪款车比较感兴趣？我帮你介绍下”；主动询问 B、“您好！请问您对我们哪款车比较感兴趣？我帮你介绍下”；被动发现 C、“您好！欢迎光临比亚迪xx4S店”；主动询问 D、“您好！欢迎光临比亚迪xx4S店”；被动发现 10.(单选题)在了解到客户的意向车型后，销售顾问应使用（ ）的标准话术并通过（ ）引领或随从客户去看车，在随从客户看车时（ ）未经客户同意离开（ ）以上。（ A ） A: 这边请，我带您看看车；手势引导；不能；1分钟 B、您先自己看看车；手势引导；可以；2分钟 C、这边请，我带您看看车；手势引导；可以；2分钟 D、您先自己看看车；手势引导；不能；1分钟 11.(判断题)在随从客户看车的过程中，销售顾问应使用”我这边有一些车型相关的资料，您先了解下”的标准话术,主动向客户提供产品资料并将资料并双手给客户。（对 ） 12.(问答题)为了更好的了解客户需求，以便于更有效地向客户进行车型推荐，销售顾问应使用什么标准话术了解客户的购车用途；使用什么标准话术了解客户的购车预算？ 答：购车用途：请问您买车主要是家用还是商用 购车预算：请问您的购车预算是多少 13.(判断题)为了让客户更好的体验车型的座椅及内饰等，销售顾问应主动打开车门，邀请客户坐到车内体验下各项配置。( 对 ) 14.(判断题)客户进入车内体验时，电子化配置是必须主动邀请客户体验的项目。销售顾问应给车辆上电,邀请客户体验电子设备。成功的体验电子设备是成交的基础，在电子设配体验前请务必保证展车有电并无设备故障。（ 对 ） 15.(判断题)在静态展示及试乘试驾等环节中，没必要为客户主动开关车门（ 错 ） 三、需求分析产品介绍 秦产品知识答案 16.(单选题)秦的双擎双模动力系统中，双擎指的是（ ），双模指的是（D）。 A、 两个1.5TI发动机，纯油模式纯电模式 B、 两个高转速电动机，纯油模式和纯电模式 C、 一个高转速电机加一个1.5TI发动机 ，纯油模式和油电混合模式 D、 一个高转速电机加一个1.5TI发动机，纯电模式和油电混合模式 17．（单选题）秦的百公里加速为（B）秒，尅起来动力加速感觉和保时捷卡宴一样。 A、4.9 B、5.9 C、6.9 D、7.9 18.（判断题）秦的百公里油耗仅为2L，纯电行驶零油耗，既经济又环保。 （错） 19.（判断题）秦具有双向逆变电技术，能实现对外放电的功能，它就像您的移动储能电