百事国际客运和出境流程.doc

要客（VIP、VVIP)国际出港流程 通知当班经理F1层要客车辆准备 通知当班经理 F1层要客车辆准备 接收要客信息 在B1层准备贵宾休息室 厅内服务 登 机 登机通知 机场地服 候机室 到达B1层迎宾 通知东指廊指挥 中心要客登机情况 要客登机情况 记 录 关注航班信息 信息通报 工作安排 前台确定要客 出港信息 引领要客至F1层联检 与乘务长及地服人员签字交接 结束 引领要客至F1层安检 要客（VIP、VVIP)国际出港流程概述： 前台接收要客信息（由生产运营中心提供的要客信息和航空公司或接待方提供的临时要客信息并对信息进行核对初审，制作次日的要客航班进出港计划表） 通知当班经理（对前台告知的要客信息进行再次审核，如当日有要客航班增减情况及时更正） 进行工作安排（主要是根据当日生产运营中心提供的要客信息及要客航班进出港计划表、交接班内容进行基本工作安排） 前台确定要客出港信息（将当日要客出港信息详细记录到《贵宾室接待记录本》并做好要客出港的工作准备） 在B1层准备贵宾休息室（根据要客及随行人员数量安排好相应大小的休息厅，同时确保要客休息厅内及各项工作都已准备就绪） 到达B1层迎宾（提前在小厅门口迎接并引领要客） 通知东指廊指挥中心要客登机情况（根据要客先登机/后登机的情况，提前通知指挥中心遵照要客优先的原则进行避让） 关注航班信息（内场服务人员与前台保持密切联系，适时关注要客航班） 厅内服务 信息通报 登机通知 要客车辆准备（根据要客登机情况，与车队及时沟通，提前调度要客车辆至政要出发口） 引领要客至F1层联检（海关、边防、检验检疫联检单位根据航班查询系统提供要客出港信息，提前到F1层进行备岗等待） 引领要客至F1层安检 登机（内场服务人员将要客引领至要客车，到达机位后，引领要客下车并将要客送达至飞机客舱） 与乘务长及地服人员签字交接 记录（要客的送机情况：包括要客、随员乘机人数、车队驾驶员姓名、乘务长姓名等及时通报前台和指挥中心） 结束 要客（VIP、VVIP)国际进港流程 通知当班经理要客车辆准备 通知当班经理 要客车辆准备 接收要客信息 在B1层准备贵宾休息室 接机 航班到达通知 记录 工作安排 前台确定要客 进港信息 结束 厅内服务 与乘务长及地服人员签字交接 送宾 关注航班信息 通知东指廊指挥 中心要客进港情况 要客登机情况 引领要客在F1层联检 要客（VIP、VVIP)国际进港流程概述： 前台接收要客信息（由生产运营中心提供的要客信息和航空公司或接待方提供的临时要客信息并对信息进行核对初审，制作次日的要客航班进出港计划表） 通知当班经理（对前台告知的要客信息进行再次审核，如当日有要客航班增减情况及时更正） 进行工作安排（主要是根据当日生产运营中心提供的要客信息及要客航班进出港计划表、交接班内容进行基本工作安排） 前台确定要客进港信息（将当日要客进港信息详细记录到《贵宾室接待记录本》并做好要客进港的工作准备） 在B1层准备贵宾休息室（根据要客及随行人员数量安排好相应大小的休息厅，同时确保要客休息厅内及各项工作都已准备就绪） 厅内服务 通知东指廊指挥中心要客进港情况（根据要客预计到达时间，提前通知指挥中心遵照要客优先的原则进行避让） 关注航班信息（内场服务人员与前台保持密切联系，适时关注要客进港航班） 要客车辆准备（根据要客进港情况，与车队及时沟通，提前调度要客车辆至机位接机） 航班到达通知 接机（将要客送达至提前安排好的休息厅内） 与乘务长及地服人员签字交接 引领要客在F1层联检（海关、边防、检验检疫联检单位，根据航班查询系统提供要客出港信息，提前到F1层进行备岗等待） 送宾（内场服务人员引领要客至政要大厅到达口处乘车，与要客告别，伫立并目送要客乘车离开） 记录（内场服务人员将要客的接机情况进行登记记录） 结束 商务贵宾（CIP）国际出港流程一 （一关两检进驻现场） 客人到达前台接收预订 客人到达前台 接收预订 登 机 办理乘机手续 厅内服务 确定预订信息 打印预约单 贵宾车辆准备 结束 指挥中心核定信息 与机场相关部门对接 通知登机 与客人进行乘机手续交接 一站式服务员引领客人入厅 预约单与 账单核对 通报航班信息 一站式服务员引领贵宾在F1层联检 收银员进行二次核对 一站式服务员引领贵宾在F1层安检 商务贵宾（CIP）国际出港一流程概述： 接收预订（前台预约员接收客户单位预约电话及传真件） 客人到达前台（请客人出示相关预约信息证明）