2017年6月客服岗位工作实习报告.docVIP

2017年6月客服岗位工作实习报告范文 客服岗位工作实习报告一 一、实习名称 实习名称： 职业岗位工作实习 二、实习目的任务 实习目的是，通过本实习使我了解职业岗位工作的特点、性质，学习体验职业岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为毕业上岗做好岗前准备。 实习任务主要是，体验与适应岗位职业工作，体验企业岗位工作角色，应用知识能力于企业，了解企业对人才与技术的需求，为就业决定目标。 三、实习内容 在上海网威技术有限公司做售前售后智能手机的技术支持，在线客服，和电话客服。直接解决用户关于手机操作和售后服务，处理投诉以及抱怨案件，做在线安抚，为其做升级处理，以至于解决用户的问题，来保障HTC手机的售后服务质量。 四、实习过程和实习效果 1、实习单位 上海网威技术有限公司 2、实习内容及实习时间(尽量按时间划分阶段) 2017年1月17日 2017年5月8日(上海网威和南京网威分公司)。 HTC智能手机售前售后技术支持。早上九点上班，晚六点下班，每周是正常休息两天，在线为客户解决问题，处理技术性以及应激性案件，达到售后服务质量的高标准。 3、按照实习内容分项报告实习内容与过程 前两个月我实习的岗位是HTC智能手机客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理投诉案件。 进入上海就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实