海格物流华南区行政管理培训01.PPT

海格物流华南区人力资源部内部培训自编教材（HN-HR-01） 05年华南区成本控制管理办法 2005年4月 我们的目标 目的：效率和成本的完美结合 范围：我 口号：从我做起 固定电话使用篇 接通电话后，语言简洁精练、思路清晰、确认事项完整。 （一方面可杜绝长时间占线影响其它电话打入，提高工作效率，另一方面更重要的是节约电话费用） 固定电话使用篇 第一句：您好，海格！ 第二句：这里是XX部，XXX; 第三句：请问有什么(问题)可以帮到你？ 轻柔、欢快、吐字清楚 固定电话使用篇 尽量使用香港专线，即1989或8501+852（无须拨9） 总部以外的员工拨83591989+852 （经调整网络资源，大大增强了通话质量，而且操作简单：听到接通提示音后直接拨香港号码，无须加拨区号） 固定电话使用篇 坚决禁止用公司固定电话拨打私人电话 固定电话使用篇 功能使用 抢 线: ＊72＃ 接 转: 拍“叉键”（或R键），拨打分机号，如遇忙音 拍“叉键”抢回再转其它分机 呼叫转移: 设置:＊57＊9（外线或手机号码）＃ 取消:＃57＃ 遇忙转移: 设置:＊40＊9（外线、手机号码或分机号）＃ 取消：＃40＃ 无人应答: 设置: ＃ 41 ＃ 9(外线或手机号码)# 取消:*41*(分机号码)＃ （以上功能设置正确与否均有语音提示） 固定电话使用篇 礼貌用语？（请举例） 情景设计…… 快递使用篇(总部及华南) 寄快件时首选的可能是“奇?速”快递，那是因为他们服务态度好一点、深圳件比较快、国内件到达城市比较多，但他们寄香港件的速度比较慢！ 接下来就是“勤?诚”快递，他们的优越点是香港件、珠三角件上午寄下午到，国内件有一些偏僻城市不到的比如：福建省漳州市等不在一一例举。 要讲最快的是“顺风”快递，但是有很多城市他们还没有开通，费用很高且他们的收件员服务态度不好。 如果有快件寄台湾请用“全?一”快递，还可以用他们寄一些别的快递公司不到的国内件，这只是互相补充而以。 大家还会有一些国际件，我们现在合作的快递公司是“DHL”，他们的服务可以放心且价格比较优惠的。 节假日是所有快递公司在休息或所寄地区都不到的情况下，我们的后备力量是用中国邮政“EMS”，但是不作月结。 快递使用篇 尽量将快件费用由对方支付（即到付），目的是更好的确定对方收到（安全）； 在帮办事处、分公司寄快件的时候麻烦标明或与前台说清楚，因为在月底我们是分开开发票，各自核算费用； 国际快件务必写上工作号，把费用划入应收成本中； 如果寄件到办事处或分公司烦请先放到前台，因为多个到同一地点的快件，由前台合并成一个快件寄出，节约费用。 水电使用篇 长时间离开办公室随手关闭电源 最后离开公司（或者办公区域）的同事务必关闭复印机、打印机、饮水机、空调、排气扇（不要忘记洗手间哦），并作安全检查。 其它方面请大家举例…… 水电使用篇 洗洁剂的使用量大，会造成双重浪费 在水龙头使用的间隙应该关掉它 禁止用饮用水刷洗杯子 看到有漏水的现象请立即通知人力部 水电使用篇 节能、环保、热爱大自然！ 办公设备、办公用品使用篇 办公用品：分个人办公用品和公用办公用品 个人办公用品（特殊岗位例外） 易耗性个人办公用品：岗位定额，15元/季， （笔类/胶水/涂改液/纸类/回形针/订书针/橡皮擦等） 耐耗性个人办公用品： （文件夹/文件栏/剪刀/介刀/计算器/订书机/打孔器/起钉器/直尺） 办公设备、办公用品使用篇 公用办公用品：易耗性公用办公用品：按月度计划领用 （周期短或一次性，如纸类/打印墨水/炭粉） 耐耗性公用办公用品：限量使用 （长期使用，如文件夹/办公设施等） 办公设备、办公用品使用篇 劳保用品 劳保用品：耐久性：长期使用（如水桶、纸篓） 易耗性：使用期短、一次性耗费（如塑料袋/纸巾等） 耐久性劳保用品实行限量使用、以旧换新制，原领用的未核销收缴时，不发放同类用品。员工离职，须退还所领用的耐久性劳保用品，如有故意损坏，视具体情况要求赔偿，劳保用品不得用于私人用途。 员工领用办公及劳保用品时须按申请计划领用，经部门负责人和人力资源部负责人签批，在指定日期以部门为单位领用。 办公设备、办公用品使用篇 打印机、复印机与传真机在繁忙的时候是比较容易卡纸，这个时候千万不要硬拉，立即找