东方有线所面临的挑战 由于有线电视及网络科技日益发展,.PDF

CASE STUDY ViewSonic 电磁笔真实客户案例分享 东方有线 东方有线网络有限公司，简称东方有线，是上海主要的电视网络营运商之一，服务项目包含有线 电视、互动电视、家庭宽带、以及企业数据服务等。自1998年成立至今，已拥有三百多个营业点 及七百多万的用户。在业务与用户高成长的同时，庞大的业务量与新增用户使东方有线开始思索 降低客户临柜等待时间、提高档案管理，同时保障客户隐私的无纸化办公解决方案，以改善工作 效率，提升客户满意度，建立节能环保的无纸化工作流程。 东方有线所面临的挑战 由于有线电视及网络科技日益发展，东方有线的用户人 数在近几年快速倍增。虽有多达300个营业点服务七百多 万的用户，但前端人员在协助客户办理申请或异动等项目 时，仍面临许多挑战：平均每位客户需签字至少三次，临 柜填写文件每人平均所耗损的纸张至少五张，且纸本文件 依赖人力验证，加上打字、归档等琐碎流程，拉长客户等 待时间，影响服务质量，也容易出现个人信息错误呈现及 外泄等问题。庞大的纸本文件不仅增加经费支出、额外空 间保存，纸张的大量浪费也造成环境污染。 CASE STUDY ViewSonic 电磁笔真实客户案例分享 东方有线 2016年采用ViewSonic PD1011 电磁笔显示器作为解决方案 东方有线于2016下半年导入 ViewSonic PD1011 电磁笔显示 器，为其快速成长及高需求客户的无纸化电子签章解决方 案。ViewSonic 电磁笔显示器可完整呈现申请文件于屏幕 上，供客户确认签字，储存于安全的服务器内。整个流程 只需数分钟，相较于传统纸本文件繁琐的申请审核流程， 前端人员节省更多时间专注于客户的需求与咨询，以提升 服务质量。文件无纸化不仅节省纸张及存放成本，更可帮 助服务人员快速调阅数据，储存及搜寻档案所在位置。 东方有线客服代表蔡鑫表示: 「自从导入ViewSonic 电磁笔 显示器后，不仅简化了文件处理程序，调阅数据及存取文 件也可立即完成，使我们工作更有效率之外，客户满意度 也大幅提升。电子化签章及文件也让东方有线成了落实绿 色无纸化的环保先驱。」 PD1011 产品特色 - 10.1寸 - 搭载无源电源式vPen 电磁笔 - 2048 阶的高精度笔压感测效能、每寸高达5,080条线的 精密辨识性能