大纲-城市轨道交通票务管理要领.doc

《票务管理》实施性教学大纲 制定人： （教 师） (参与) 审核人： （教研室主任） （教务处处长） 批准人： (分管校领导) 一、说 明 课程的性质和内容 本课程是城市轨道交通运输与管理类专业一门重要的基础课程。本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理，内容包括：城市轨道交通票务系统概述，自动售检票系统，票卡媒介，自动售检票系统终端设备与操作，AFC设备典型故障等内容。 课程的任务和要求 本课的基本要求是：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国城市轨道交通发展需要的专业人才。 教学中应注意的问题（含教学建议） （1）本课程注重理论与实操相结合与，教学中应提高学生的动手能力与解决问题的能力。 （2）老师在引导学生学习专业基本知识的同时，要突出对学生专业综合能力的培养，教学中必须注重理解能力、信息收集和技术的学习、解决技术难题的能力、自我学习的能力、合作交流能力及思考等的培养。 推荐教材及学时说明 本课程推荐教材：《城市轨道交通票务管理》 于涛 主编 人民交通出版社 ISBN：9787114091469，本课程课时为64课时。 学时分配 章 节 名 称 总课时 理论 实训 实习 单元一 城市轨道交通票务系统概述 3 3 0 0 1.1 城市轨道交通票务系统发展现状 1 1 0 0 1.2 城市轨道交通企业运营管理现状 1 1 0 0 1.3 城市轨道交通票务系统 1 1 0 0 单元二 自动售检票系统 3 3 0 0 2.1 自动售检票机系统基本架构 2 2 0 0 2.2 自动售价票系统设备配置与布局 1 1 0 0 单元三 票卡媒介 8 7 0 0 3.1 票卡媒介与售检票方式 1 1 0 0 3.2 纸票与磁性车票 2 2 0 0 3.3 智能车票 2 2 0 0 3.4 AFC系统票卡种类及其适用范围 2 1 1 0 3.5 一卡通在AFC系统的应用 1 1 0 0 单元四 自动售检票系统终端设备与操作 8 4 4 0 4.1 自动检票机 2 1 1 0 4.2 自动售票机 2 1 1 0 4.3 半自动售票机 2 1 1 0 4.4 自动查询机 2 1 1 0 单元五 票务管理工作 6 6 0 0 5.1 票务管理模式 2 2 0 0 5.2 各岗位票务工作职责 2 2 0 0 5.3 票务管理工作内容 2 2 0 0 单元六 票务管理程序 10 5 5 0 6.1 票据与台账管理 2 1 1 0 6.2 自动售检票系统现金管理 3 1 2 0 6.3 福利票换发管理 3 1 2 0 6.4 车站票务备品管理 2 2 0 0 单元七 票务作业 13 5 8 0 7.1 售检票作业 2 1 1 0 7.2 退票作业 2 1 1 0 7.3 钱箱更换及钱箱内现金清点作业 3 1 2 0 7.4 票款收缴作业 3 1 2 0 7.5 乘客票务处理 3 1 2 0 单元八 特殊情况的票务处理 6 4 2 0 8.1 售检票设备故障时的票务处理 2 1 1 0 8.2 自动售检票机故障时的票务处理 2 1 1 0 8.3 降级运营模式的票务应急管理 2 2 0 0 单元九 票款清分结算管理 6 6 0 0 9.1 票款清分结算概述 2 2 0 0 9.2 清分对象与清分受益方 2 2 0 0 9.3 清分方案 2 2 0 0 9.4 国内外主要城市轨道交通清分结算方案举例与分析 1 1 0 0 合 计 64 44 20 0 课程内容和要求 单元一城市轨道交通与票务系统概述 教学要求： 1、了解城市轨道交通票务发展现状 2、了解城市轨道交通企业运营管理现状 3、了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施 教学内容： 1.1 城市轨道交通票务系统发展现状 1.2 城市轨道交通企业运营管理现状 1.3 城市轨道交通票务系统 教学建议： 1. 本单元知识注意理论与实践相结合； 2. 重点理解相关概念； 单元二 自动售检票系统 教学要求： 掌握自动售检票系统的架构层次； 理解自动售检票系各层次主要功能； 掌握自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素； 掌握自动售检票系统设备配置的原则。 教学内容： 2.1 自动售检票机系统基本架构 2.2 自动售价票系统设备配置与布局 教学建议： 1.本单元知识注意理论与实践相结合； 2.重点是自动售检票机系统基本架构。 单元三 票卡媒介 教学要求： 1. 理解售检票方式及票卡的识别