备件供应管理.docVIP

华凌电器企业标准 QG/MH07.01-2006 备件供货管理 修 订 页 编制/修订原因说明： 规范内销客户服务部备件采购与工厂供应各个环节的衔接，使新产品、旧产品备件的供应能够有章可循，清晰责任、提高效率，减少因备件供应问题造成的不必要的损失。 原章节号 现章节号 修订（内容）说明 修订人/时间 1．本管理办法为新编制，参照美的相关的管理办法起草。 2．本管理办法适用于华凌集团内销及空调、冰箱公司相关备件供应、技术、财务部门。 占东成/2005.7.13 张新春/2006.1.20 管理职能会审/日期： 齐国荣2.10 殷必彤 2.13 朱九东 张涛2.22 陈家谦2.24 系统审核意见/日期： 单位外会签意见： 舒向刚 营运管理部综合管理会审： 刘圣松 3.4 营运管理部总监审核： 王玉龙 3.6 审批意见： 王伟 3.6 注： 1　　流程清单内所有文件审批发布必须按照清单规定的审批流程组织审批，并在此处写明审批流程。 编制部门（内销客户服务部）→管理职能会审（内销客服经理）→系统审核（内销总经理）→会审（营运管理部总监）→单位外会签（工厂）→审批 （总裁） 2　　流程清单外的文件审批流程由营运管理部确定。 目的与适用范围 为满足市场备件维修需要，快速、高效的服务于市场，提升产品服务水平，从根本上解决市场供需问题，以科学、标准、规范、量化的管理手段，建立健全内部供需契约机制，理顺备件需求与供应的衔接流程，明确责任边界和责权利关系，增强备件计划的准确性和及时性。 本标准适用于华凌电器。 引用标准 无 定义 工厂：指空调工厂、冰箱广州工厂和冰箱合肥工厂。 管理要求 工作职责 内销客户服务部建立科学规范的备件计划管理体系，提高计划的准确性和及时性。 工厂应对客户服务部需求计划和生产采购计划的一致性和准确性负责。 客户服务部根据工厂供货周期向工厂提交月度采购计划（主要指压缩机与电子模块等采购周期长的物料），周、临时需求计划的方式实现，临时需求计划旺季5~8月每周2次，淡季1~4月、9~12月每周1次。 在工厂供货过程中按照工厂承诺的供货周期进行供货（见附件二）。客户服务部在下达备件计划时注明需求种类、数量和日期等。 备件计划的提交与评审 客户服务部根据各产品管理中心的需求计划汇总后结合备件的使用频率汇编成内销公司的月、周及临时性计划。 计划的内容以ERP的物料编码为准，对于没有物料编码的备件则以工厂所提供的整机清单为依据，其中一些有特殊要求的物料需在备注中加以注明，计划上必须注明供货时间与数量，计划提交时，应能同时提交书面计划评审单。 工厂根据客户服务部提交的采购订单来编制备件的生产及采购计划。 计划提交后，工厂必须在两个工作日内将计划内容评审情况以书面方式反馈给客户服务部，包括供货时间、可供货数量，无法供货需寻找替代品物料等。如未反馈信息，则默认为计划执行。 工厂在接收到客户服务部送达的临时急需计划时，必须在一个工作日内（节假日顺延）将计划评审情况反馈给客户服务部（其中包括是否能供货、供货时间、数量等），如未反馈信息，则默认为计划执行。 客户服务部所需的一些特殊物料或组件以下的二级零部件，可以要求工厂进行二级物料编码的维护及单独进行采购，以方便客户服务部申领备件。 工厂在执行备件需求计划期间，遇到部分物料因模具损坏或改模等技术原因等不能及时供货，应及时书面通知到客户服务部，客户服务部在一个工作日内给予回复。 对因为采购原因，导致部分物料在一个月后仍未能提供的，工厂可向客户服务部提出终止采购要求，客户服务部可作取消订单、重新考虑采购处理。 4.2.10工厂必须按内销客户服务部的需求计划进行计划供应，计划交货期视为计划的终止日期，对于未能按期交货期的备件，工厂不得再按原计划订单向客户服务部交货，如有过期交货的备件经与客户服务部沟通，并经客户服务部认可后，可以由客户服务部重新做计划领取。 备件计划的调整 调增的处理办法：客户服务部向工厂下采购需求订单（即临时需求），一个工作日内评审完并反馈评审结果。如产品属于当年正在生产的新品，工厂应根据需求程度，缩短供货周期，提前给予供货。 调减的管理办法：由于系统或人工操作失误的数据，客户服务部在采购订单发出后的两个工作日内作出调整需求通知，如属于正在批量生产的产品所用的备件，工厂应将调整的这部分备件转为生产所用，非正在批量生产需求呆滞备件由内销承担。 由于工厂生产或采购数量大于客户服务部需求时，需要客户服务部进行接收的，必须以书面形式征得客户服务部同意。 备件供应 工厂安排专人负责内销备件的发货，正常需求必须提前一天进行组织准备，并集中放置指定的地点。 客户服务部按照计划交货的时间到指定的地点集中领取备件，未到交货期或已逾交货期的备件客户服务部有权拒收。 备件采购计划应优先于生