知识管理（5P）.pptVIP

第十章 复习题 1 图书馆的知识构成有哪四种形态？ 2 企业人力资本、结构资本和客户资本三者的关系如何？ 3 知识管理是什么意思？ 4 图书馆知识管理的具体目标是什么？ 5 知识管理的信息技术包括哪三个方面？ 6 图书馆在知识经济时代所扮演着什么角色？ * * 第十章 第一节 第十章 知识管理 第一节 知识的分类 一、显性知识与隐形知识 显性知识 know-what、know-why,属显性知识。又称客观知识或编码知识，是指记录在某种载体上的知识，能以一种系统的方法传达的、正式和规范的知识，特点是可编码，易于整理、存储、学习、传递和交流。 隐性知识 know-how、know-who，属隐性知识。称主观知识或意会知识，由个人识别、理解和吸收，并融入日常工作和活动结果之中，表现为管理和组织的技巧，可操作的程序、技术能力、工作经验和教训等。 隐性知识分两类，一为技能和经验，二为理念和知觉，包括心智模式、信仰、观念等。 图书馆的知识构成有四种形态 一是体现在印刷品上的显性知识； 二是存储在机器设备和网络上的知识； 三是存在于图书馆工作人员头脑里的隐性知识； 四是固化在图书馆组织制度、管理形式、图书馆文化中的知识。 第十章 第一节 第十章 知识管理 第一节 知识的分类 二、知识资本与智力资本 知识资本 指能够转化为市场价值的知识，是所有能够带来利润的知识和技能，是以员工和组织的技能与知识为基础的资本，实质上是知识企业全部资本的总和。 智力资本的构成中含有大量创新成分，表现为新理念、诀窍、管理技术、专利、新成果、新产品等。知识经济发展离不开智力资本的扩张，而智力资本扩张则要依附于知识资本载体。智力资本如果不能在有效期内得到扩张，则最终回归为知识资本。 第十章 第一节 第十章 知识管理 第一节 知识的分类 三、知识资本的构成 1 人力资本 指员工所具有的各种技能和知识。包括组织的所有成员、合伙人、供应商以及将他个人能力、诀窍和技能带到组织的人，即企业每个人拥有的显性和隐性知识。 2 结构资本 指不依附于人力资源的组织所具有的能力。无形的如组织结构、管理过程、信息系统结构、知识产权、数据库、经营流程、战略计划、制度规范、组织文化、历史与愿景、目标与价值等，有形的如财务资产、设施和企业资产表中的所有项目。 3 客户资本 指企业与其客户关系的广度、深度、附着度和利益率，包括市场营销渠道、顾客忠诚、企业信誉等经营性资产。 企业人力资本、结构资本和客户资本三者的关系如何？ 企业的人力资本、结构资本和客户资本三者，相辅相成，相互作用，在社会价值流动的过程中，共同推动着企业知识资本的增值与实现。 结构资本为人力资本提供了一个为客户创造价值的平台。结构资本不适应时代社会要求，企业发展缺乏良好基础。人力资本不足，企业将缺乏创新活力，难以持续发展。客户资本减少或消失，企业将萎缩乃至不复存在。 总之，企业的三类资本缺一不可，而且三者要形成良好的契合与互动，才能保持又好又快、持续发展的局面。 第十章 第二节 第十章 知识管理 第二节 知识管理的目标与内容 一、知识管理的定义 技术学派认为，知识管理就是对信息的管理，是信息管理发展的结果。知识管理战略的核心，就是文档管理系统、群件（groupware）、数据仓库、数据挖掘等技术，体现了以技术为中心的思想。 行为学派认为，知识管理就是对人的管理。这些研究者一般都有哲学、心理学、社会学和商业管理的背景。 综合学派认为，知识管理不但要对信息和人进行管理,还要对信息和人联系起来进行管理，使信息处理能力与信息创新能力结合起来。现在多数知识管理定义，包含对人的管理和使用信息技术两个方面。 群件（groupware） 帮助群组协同工作的软件 定义： 知识管理是将知识或知识资源作为管理对象进行的管理，即对知识的整个运动过程，包括对知识的生成创新、识别获取、分类整理、记录存储、传播交流、开发利用等方面进行的管理，也是一个将捕获的知识与技能传播给需要的组织和个人，以便使他们做出最好决策、实现最大的社会产出或经济产出的过程。 具体内涵，可分为四个方面：①对记录有知识的载体的管理（目录管理），②对知识信息或与知识相关的信息管理（资料编撰），③知识实践活动（创作和论著），④对知识实践活动的管理（对科研或文学创作活动的管理）。 第十章 第二节 第十章 知识管理 第二节 知识管理的目标与内容 二、知识管理的策略与原则 1 策略 编码化管理，即开发出能够迅速搜集、传播知识的管理系统，通过对这些知识的重复利用获取收益。 人格化管理，即通过知识库提供的know-