TQ互联网统一呼叫中心(7.0版)11111.pptVIP

TQ客服统计-服务分析 管理员或管理权限帐号，可对所属子帐号进行和会话量考评、响应情况表、满意度报表、登单情况表、转移情况表及自定义信息报表等各种服务情况分析，评估客服人员工作效率和质量。 TQ客服统计-流量分析 管理员或管理权限帐号，对所属子帐号进行概况、来路、关键词、搜索、页面、区域、IP及最新访客流量统计分析，评估网络推广和广告效果。 TQ软件公司及发展历程简介 TQ互联网统一呼叫中心价值 TQ互联网统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析 TQ用户案例——宏源证券 TQ用户案例——大陆期货 TQ用户案例——芳草集 TQ用户案例——芒果网 TQ用户案例——福连家 TQ用户案例——向导学校 TQ优势分析 运营稳定、安全可靠，顶级IDC机房托管服务，独家CDN全网加速技术，全年99.9%高品质服务。 人性化人机交互操作界面，IM分屏、专职客服全屏工作平台双重模式，满足不同用户个性化需求。 行业领导品牌，100万家企业的选择，据“艾瑞咨询”调研结果、TQ以70%市场占有率处绝对垄断地位。 整合文字会话、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通等通讯模块，提供QQ、MSN和阿里旺旺三种通讯方式的接口，是集成度最高的SAAS模式商用即时通讯平台。 基于客户管理数据关联的实时消息提醒、实时来电提醒、实时留言提醒大大提升对新老用户的需求挖掘和服务体验，是行业内唯一实现数据统一的网络呼叫平台。 采用关键字匹配和语境分析的智能应答机器人系统，操作简单、便于维护，可以大幅度提高工作效率、降低人工成本。 流量分析、客服统计和消息漫游数据详尽、准确，闭环的数据流分析进一步提高了本系统应用价值。 7*24*365在线和400热线支持，150人的客服中心1对1服务，确保用户的使用体验。 TQ优势分析 TQ互联网统一呼叫中心 助力企业网络营销！ * 大家好！我是北京tq公司的张学前，接下来有我为大家讲解。。。 * * * * * TQ一网呼助力企业网络营销，谢谢大家！ TQ.CN 2011.4 TQ互联网统一呼叫中心 ——网络与传统呼叫一体化解决方案 TQ软件公司及发展历程简介 TQ互联网统一呼叫中心价值 TQ互联网统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析 TQ公司成立于2002年，是国内成立最早、最为领先的商用即时通讯运营服务商。 TQ公司注册企业用户100万，正式用户15万， 据“艾瑞咨询”调研结果、TQ以70%市场占有率处绝对垄断地位。 TQ公司是行业内唯一推出在线客服、免费电话及400热线高度集成一体化系统的厂家，CMM3标准认证评估申报中。 TQ公司现有人员200人，技术团队30人，是行业内的龙头企业。 TQ 公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协会明星会员、中关村科技园区“新三板”上市辅导企业。 TQ简介 TQ发展历程 2002年，推出第一套商用即时通讯软件OA Message； 2003年，首家推出基于网站的Tracq电子名片系统; 2004年，业内第一家推出成熟商业在线客服软件“TQ洽谈通”； 2005年，企业用户超过5000家、成为行业领导厂商； 2006年，首家推出“终身免费版”软件,用户突破1万家； 2007年，成立呼叫中心，大幅度提升运营及服务能力； 2008年，集成免费电话和400语音功能、签约宏源证券、中兴通讯、平安保险行业客户。 2009年， 企业用户突破10万家，日均处理网站总PV。近1000万；服务器机群全面迁至世纪互联顶级机房。 2010年， 全线升级至TQ7互联网统一呼叫中心。 中国互联网最具潜力项目奖 2006中国新锐营销平台 Top 10 中国最具效果网络营销工具 TQ资质荣誉 TQ洽谈通分别被《计算机世界》《中国计算机报》《首席市场官》等多家业内官方媒体授予“中国互联网最具潜力项目奖”“中国最具效果网络营销工具”及“中国新锐营销平台 Top 10”等称号。 TQ软件公司及发展历程简介 TQ互联网统一呼叫中心价值 TQ互联网统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析 网络在线呼叫咨询 交付 售后 网上 支付 传统媒体广告， 平面户外电视等 交付 售后 支付 电话/传统呼叫中心咨询 传统商务流程 网络媒体广告， 百度、阿里巴巴 TQ互联网 统一呼叫中心 网络商务流程 传统呼叫与网络呼叫的应用定位 TQ互联网统一呼叫中心的概念 传统呼叫中心是指只通过电话语音方式为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统。 没有提供网络呼叫接入入口，不能满足网站上的访客的咨询需求，损失了部分或相当的新老客户。 互联网统一呼叫中心是