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本章要点 一、沟通概念 二、沟通方式 三、沟通计划 四、案例分析 信息沟通模式 项目沟通的重要性 对于成功，威胁最大的就是沟通的失败 项目经理80%以上的时间做沟通管理 项目沟通的基本原则 及时性 准确性 完整性 可理解性 本章要点 一、沟通概念 二、沟通方式和沟通渠道 三、沟通计划 四、案例分析 沟通的方式 书面沟通和口头沟通 语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通 网络沟通 书面与口头沟通 对于紧急的信息应该通过口头的方式沟通 对于重要的信息采用书面的方式沟通 口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。 书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。 语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。 非语言沟通是连续的（声音语气，肢体动作），通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。 单向与双向沟通的应用 大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通 如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通 处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳 网络沟通 电子邮件 网络电话 网络传真 即时通信 网络新闻发布 沟通渠道 本章要点 一、沟通概念 二、沟通方式和沟通渠道 三、沟通计划 四、案例分析 项目沟通计划 沟通计划是确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要信息，以及如何将信息分发给他们。 编制项目沟通计划 沟通需求：需要什么信息，谁需要，何时需要 沟通内容：沟通的格式，内容，详细程度，统一各种文档模板，提供编写指南 沟通方法：确定沟通方式和沟通渠道 沟通职责：谁发送，谁接收（收集，组织，存储，分发信息） 沟通时间安排：定期会议，定期提交报告 沟通计划维护：沟通计划的修订 * 第 7 章 沟通计划 发送者 接收者 信息 反应 7.1 项目沟通管理概述 7.1 项目沟通管理概述 7.1 项目沟通管理概述 7.2 沟通方式 7.2 沟通方式 7.2 沟通方式 非语言沟通和语言沟通 7.2 沟通方式 7.2 沟通方式 7.3 沟通渠道 7.4 项目沟通计划 7.4 项目沟通计划 案例见教材P139 * * * *
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