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通信公司社区综合业务管理系统设计 　　【摘要】 随着中国经济的不断发展，人们对于社区业务管理的需求越来越高，本文主要阐述了利用虚拟专用网的技术独立开发业务管理软件，这个软件主要是针对通信企业业务管理而来的。我们的目的是达到可以和电信运营商相媲美的能力，具有比较好的客后服务和综合营账计费等等功能，可以更好地为人们服务。 　　【关键词】社区综合业务 通信公司 管理系统 设计 　　前言 　　当今世界是一个信息大爆炸的时代，所有前沿的领域必须进入信息化时代，那么通信公司的综合业务管理就必须更加关注这样的问题，一定要让自身适应信息化的时代，提高为客户服务的效率。满足客户的需求，为方便客户和减少成本努力寻找方法，这个方法就是可以选用虚拟专用网，这个虚拟专用网可以实现性价比非常高的异地连接，是一个非常理想的网络问题解决方法，我们称为VPN方法。通信公司社区综合业务管理要升级数据处理软件以完成一些问题，如障碍处理。 　　与此同时，该系统的设计还能完成业务需求和工单自动生成电子版，这样可以使企业自身有很强的竞争力，在市场中拥有自己的优势，同时也减少了客户的处理时间，也为企业自身减少了成本。 　　一、准备工作 　　首先要进行客户的需求分析，只有明确客户的需求才能够有设计大体方向。根据以往的经验，那些落后的管理方式不能保证管理信息能及时传递，服务的质量也不能保证能符合要求，如果这些问题不能保证的话，我们设计的系统就不会有很好的市场，所以我们必须从实际出发，通过明确客户的需求，确定系统的功能。 　　管理流程也应区别以前落后的形式，应该把取其精华，去其糟粕。现代的管理更应该灵活随意，不要出现有的问题很多人管，而有的问题没人管的现象，这样即会造成资源的浪费，又会影响工作的效率。最重要的就是明确每个人的职责，做到事事有人负责，事事不乱。 　　通过数据统计，各项开销一目了然，根据实际的情况分析消耗的是否合理，一定要制度采购安排，对于不合理的消费一定要减少，这样可以有效的控制成本。建立完善的售后服务，多个部门联手，共同制定执行规则，同时也要有奖惩制度，这是提高服务质量的重要的保障，也是吸引客户的一个重要的手段。 　　二、虚拟专用网 　　虚拟专用网简称是VPN，它是通过开放的IP网络而设计的个人数据输送通道，将我们与客户联系起来的专用网络技术，在这个网络中心我们采用了，将远程分支机构 、商业伙伴 、移动用户等安全连接起来的一种专用网络技术.我们在中心社区采用VGW3000，而在分社区部署了比较小的机器即VGW2500[ 1]。各个社区通过软件安全包来连接中心社区，这样一来，各个社区就联系起来，构成了一个虚拟专用网，用户在这个局域网的平台上可以自由的互相访问。 　　三、系统的设计和主要功能 　　通信公司社区综合业务管理系统的设计主要根据的是客户的需求功能来设计的，首先要根据实际情况将涉及的电信综合业务弄清楚，明确整个流程。在本次设计中我们根据已经有的数据库来进行服务，提高服务质量和工作的效率，这样做的目的是可以使得综合业务更加完善，实现整个过程的现代化、信息化和自动化。 　　这个系统的主要的功能就是可以满足各个社区通信顺畅，各个社区的电子工单的传递和各个分社区的查询、对装等等要求，这个系统要实现的就是通信公司社区的综合业务管理和控制的全面自动化。 　　四、设计原则 　　通信公司的社区综合业务管理系统的设计有如下几点要求。 　　第一、这个系统必须就有很好的安全性能，这样可以保护客户的信息以防被盗。 　　第二、必须要遵循软件开发原则，这样开发出来的软件才能够很好的被使用。 　　第三、这个系统要能完成电子工单的自动生成和派单，这样可以提高工作效率和减少人们时间的浪费。 　　第四、这个系统要有比较好的浏览界面，这样可以满足人们的使用需求，提高人们使用的兴趣。 　　第五、这个系统要有丰富的代码。 　　第六、这个系统要有保密性，这一点也是配合第一点而来的，同样是为了保护客户的信息安全。 　　第七、这个系统要有一致性，这样才可以使人们使用起来更方便[ 2]。 　　五、系统维护 　　通信公司社区综合业务管理系统的维护是一项非常重要的过程，可以通过设置系统参数来达到维护的目的。除此之外，还可以定期的检查系统是否合理使用，是否存在一些问题。每一个细小的问题都要注意，因为任何一个细小的问题都会慢慢变成一个大大的问题。发现问题后要及时处理，以防止有更大的问题发生。除此以外，还可以设置用户权限来实现系统的维护。 　　六、查询统计 　　这个部分是该系统在考核时使用的，主要是中心与各个部分的各种查询统计等等，如已接受和未接受、已返回和未返回等等统计。 　　七、存在的问题 　　因为这个设计还是处于在研究和实验的阶段，需要有很多改进的地方，在实际应用的过程有很多需要改良的部分，通过发现问题