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电信营业员年终总结计划 营业员 年终总结 电信 计划 电信营营业员年终总结 电信营业员工作总结 篇一：电信营业员年终总结 篇一：信新员工实习总结 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个 阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务， 电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉 和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富 了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习 主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等 各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的 组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处 理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入 业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是 在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学 习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这 样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处 理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导 对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了 家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。 篇二：电信局正式职员工作总结 今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重 要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深 入学习贯彻和落实全省电信实业2009年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力， 以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理 和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底， 我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690 万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体 工作总结如下： 一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。 发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存， 开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入2009年，我公司致力于提高企业经营工作水 平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业2009年工作会 议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部 署2009年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。 一是突 出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项 工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协 作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面 的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通 信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238 万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除 完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理 工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进 一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞 管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎 接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务， 做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三 是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好 评。 二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努 力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司2009年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订