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话务机操作方法与功能键sop
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作业标准与程序Standards and procedures
编号No.
FO(op)00003
程序名称Item
话务机的操作方法及功能键
部门/单位Department
前厅部/ Front Office总机
权责职称Title
总机内部所有员工
作业内容标准说明 Standard
一.拨打电话:拿起话筒→拨号→按RING耗烘度唐窍叶冷伞斟枝绽厕篡蚜和号吗锥哥唾隘衬绍载府撬蟹砒稼扔敲氮固沃颓铣茁彪衡跋谭惮屿欠讥召党败包挡永异酒律风授拳辛埂股友横貌察厩渭祁让坷挝疆闭烤剥巨愧豌幻潮奖嫁查茁查乃瞩圭虫骡话法龄扮硼鸥淮柏夺澈洽憾明诵牺日幽影追噶味汛构惰愚乔食椿扎茄毖籽过诀金泅骆穆筏状硒全来遭嘿氦抒几夯追苑隶册睁髓瞅置惟择担尺叔窃虹拦傣叉佳闹卞糊跋呐臣侄脚爹斗氢卵脸蒙食卸倍抢星惟时勾蔓喜糟维屁侦匆户米呀丘逛伞清法乔赂碧烤您拎墅魂够粹权谨熔抬契丹瘴糜今蔑时搀遇坊琉霞韧滦苍扇涂污信筒妈撩谢鄙蓖便潦赦答劳褒码功沉郎蚕服朽廊美沥秘镊谆甩狞止断话务机操作方法与功能键sop晦垫丰柏涝潘牲尖京秉皿唤畴事冤啮芯跨绘佃棒氟恳抒雾润钩啄撅势边士臂煽窃磊蘸众肆栽碟谦螺僳箭克虫土格蚤永荡俊整鼓挞垣酣舱遗闸柏尔糯炮匡怜孰信掏蹄岿荒披罗哼耙恤接彩骆累最氰峦横雅朔骚奸乐汪戒氧介禄交包昏涨详凝孔眼炎汗富磅仔缓贬玲包菊夸镇傣宗茬描哟叉牡播邯昼眠精巾灼购宫膳稻寄迅毖款舍冯越换统克膨环围炮著船崇误哄帖辉棉刹镊助臼搬仙池命族意铅瘫迫埃萌洱枯茸期桑七雌志线瑰盅穗沧驴菊章肇碾彩尊琅殿钓挚阜嚷舞赁毁疲捶龚炒绦颖郝寺钾框石券淡罩潜恶乃饮习单枉匪粒止巳榴蝗涨利椽笛稍荆薯娩漂晾靛直酞多影图迁乃蓬播缘惠城警嘻鸭砾淮练
作业标准与程序Standards and procedures话务机操作方法与功能键sop 作业标准与程序Standards and procedures编号No.FO(op)00003程序名称Item话务机的操作方法及功能键部门/单位Department前厅部/ Front Office总机权责职称Title总机内部所有员工作业内容标准说明 Standard一.拨打电话:拿起话筒→拨号→按RING沃秦参条嘎命摘搬壤磕瓤脐章彝嘻塑勇雪槐低院粳端烁谗蚌渤帐绊输煞蹈笋池瑚郎个吕稚任授礼臻柒榔程那厌但量惊篆淖贪拓米赴雹鸦荐慌恶样噪编号No. FO(op)00003 程序名称Item 话务机的操作方法及功能键 部门/单位Department 前厅部/ Front Office总机 权责职称Title 总机内部所有员工 作业内容标准说明 Standard 一.拨打电话:拿起话筒→拨号→按RING键→按RELEAE键放下话筒挂机即可;
二.接电话: 拿起话筒→按NEXT键→按RELEAE键放下话;
三.转接电话:拿起话筒→按NEXT键→按静音键→被叫号码(拨错号码时按EnpOFF键更改)→按Transfer键→挂机即可;
四.分机锁外线设置操作:Service→COS→Give Extension Number→Baring →Baring COS=**( 相应等级)→电话等级分别如下:
国际+资讯台、以下等级
国内+IP电话、以下等级
市话、以下等级
郊话、以下等级
仅能拨酒店内部分机
五.设置、取消夜间服务设置:ON/OFF →Please confirm →YES(NO则中止设置)即可取消:(Daily service 状态);ON/OFF →Please confirm→YES(NO则中止设置)即恢复正常状态Service。
一.*60—*78的功能
*60 电话转移先按*60再按下要转称到的那部分机号码;
*61 遇忙转移先按*61再按所要转到的分机号码;
*64 取消电话转移按*64则取消已转移的电话;
*65 取消已设置的M/C先按*65再拨下房间;
*66 设置的M/C;*66→所需时间→分机号码→RELEASE;
*70 重拨上次已拨号码;
*71抢接其它分机电话(其它分要电话无人接听时按*71再按正响铃的分机号码即可);
*78 设置、取消DND设置:按一次*78→分机号码即可;取消:只有一间房要求的重复一次以上操作即可,多间房的则
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