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电商网站如何选择适合自己的即时通讯工具 从最初萌芽期的试探，再到高速增长期时的磨砺，最后到纵深发展阶段的蓬勃，如今的电子商务已是遍地开花，令人目不暇接。同时，电子商务网站的竞争越发激烈，同质化也非常严重。每一个电商网站的运营高管都在不断调整会员服务模式及服务内容，不断提升用户粘性和用户体验，为会员提供一个更便捷、更具效率，并节约成本的在线洽谈生意平台。 众所周知，即时通信（Instant Messaging，简称IM ）已逐渐融入我们的生活、工作，成为维持社交、商业关系必不可少的沟通工具。如：QQ、MSN、Skype等。阿里巴巴公司的阿里旺旺，该产品上线后得到广泛好评。 近几年，各大电子商务类网站也开始找寻符合自己平台要求的IM，例如中国制造()IM—trademessenger（IM展示页）就是找专业的IM定制服务提供商- HYPERLINK 商讯IM()定制的。那么定制一款专属的IM，能为企业带来什么呢？ 在国内，许多企业发现，在采用为自己量身打造的的IM后，员工的工作效率提高了，因为它提供了一种比电子邮件和语音通信更顺畅的沟通方式。 美国弗雷斯特研究公司调查得出的数据显示，71%的公司将投资于IM应用。对许多公司来说，IM已成为一种必不可少的商业工具，以便与承包商、供应商和合作伙伴等外部各方进行沟通。 为了说明电子商务商务网站对即时通讯的迫切性，笔者从网站的买家、卖家、网站运营商，三个不同角度来阐述： 一、买家角度：在没成交之前的买家暂且称作访客，他们对卖家的产品有兴趣，想直接与卖家沟通，但大多数网站提供访客与卖家沟通有两种基本方式：邮件和电话。但是两者都有很大的不足： 1、邮件沟通即时性不够。 2、电话沟通费用高。 而即时通讯IM却既能满足及时沟通的需要又能节省费用。 二、会员角度： 1、会员希望找上门的访客尽量能够转化成自己的客户; 2、能够及时了解到网站上的行业动态信息和其他行业资讯信息; 3、拥有一个能把上下游的厂商都联系在一起，构成整个商业链的在线洽谈的沟通平台。 因此，定制化的即时通讯IM完全解决会员的困苦，完成他们的需求。 三、网站角度： 1、持续增加用户粘性； 2：为会员提供一个更方便的在线洽谈生意的平台； 3、提供一种费用低廉又可以随时联系到会员； 4、把客户关心的信息及时推送到会员面前； 5、探索到更多的网站广告赢利模式； 6、建立与网站紧密结合的群组，给会员提供一个群聊的空间。 即时通讯IM的可定制化满足了电子商务网站平台的实际需要。特别是目前国内最大的即时通讯定制服务商 HYPERLINK 商讯2011()更是独树一帜。 ? 电子商务网站到底该如何选择真正适合自身平台的即时通讯工具呢？如何满足企业对安全性、可管理性、可控制性等的要求，笔者给出了以下选择建议供大家参考： 1、可定制性强。即时通讯产品首先要符合电子商务网站平台业务应用特点，进行包括皮肤、功能等方面的特色定制。 2、性能稳定。随着网站的不断发展，会员逐渐递增，即时通讯产品需满足单台服务器支持10万左右的用户同时在线、6000-10000并发数。才能在后期为企业节约成本。 3、平台数据安全性高。即时通讯产品要与平台应用进行很好的整合，就必须要调用平台数据，会员数据。选择只存放网站会员的基础资料（用户编号、用户妮称、MD5加密后的密码），确保网站用户数据安全的即时通讯产品非常必要。 4、扩展性强。电子商务平台应关注产品后期的扩展性与易用性。是否提供丰富、完善及标准的二次开发文档（包括文本会话、表情、文件传输、语音视频、手机短信等）也是应该重视的 。 5、服务器是否可以自行架设。选择提供自架服务器的服务商，降低风险。例如中国网库选择的即时通讯产品提供商（ HYPERLINK 商讯IM）()就提供了自架服务。 6、是否支持在线自动升级。应该选择不需要重新下载便可以自动升级的即时通讯产品服务商。 7、是否通过大型电子商务网站平台的使用验证。即时通讯产品必须经过大型电子商务网站平台的使用验证，选择一款稳定好的成熟软件是非常重要的。 8、版本是否单一。目前，即时通讯产品除了桌面客户端版本，还有Web版本、手机版本。从长远发展的角度考虑，建议选择提供多版本应用的服务商。 9、是否申请知识产权。知识产权在国内越来越受到重视，互联网产品包括即时通讯产品也同样越来越重视产权保护。选择有知识产权的产品为今后减少纠纷。 10、售后保障。选择有良好售后保障和经营丰富的公司。 目前能满足以上需求的可定制的即时通讯服务提供商主要有国内最大的即时通讯服务提供商 HYPERLINK 商讯2011().因为其技术和服务都遥遥领先于国内其他服务提供商，所以是众多企业最佳的选择