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2017售后客服年终工作总结 工作总结 客服工作总结 2017售后客服年终工作总结 2017售后客服年终工作总结 2017年即将过去,2017年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对2017年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。全年工作主要成绩: 1.客服平台的改善: 1.1制定了客服 应知应会 课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。 1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。 1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。 2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 2.3与绿植公司积极配合，及时打药防止了 美国白蛾 在园区的漫延。 3.为