收费员业务的培训总结范文.docVIP

收费员业务的培训总结范文 工作总结 培训工作总结 收费员业务的培训总结范文 收费员业务的培训总结范文 我叫小，今年24岁，本科学历，2017年进入公路收费系统，成为一名普通的收费员。 作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到 来有迎声、问有答声、走有送声 。 不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话： 您好，请交费 元，请拿好票走好 ，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过： 在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。 我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说： 同志，后边的车交费。 而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着： 快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说： 快点我有事 ，我愣了，说： 你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗? 小车司机便嚷嚷起来： 谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了 我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说： 妹子，我也有责任，误导了你。 说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说： 不用了，俗话说的好 吃一暂、长一智嘛 ，没事。 打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。 因为我相信，有失必有得。 作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是 工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。 无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以 女子中队 为榜样，学习他们的 四心 和 八个一样 找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到 学有榜样、干有方向 。 八个一样 大车、小车一个样 领导在与不在一个样 忙与不忙一个样 白天晚上一个样 检查与不检查一个样 司乘人员态度好与不好一个样 自己心情好与不好一个样 受到表扬与委屈一个样 四心 文明用语要热心 收款找余要细心 回答询问要耐心 微笑服务要真心 - 1 - - 1 -