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电梯故障困人的紧急救援预案
当电梯故障有乘客被关在轿厢内，首先应立即通知酒店工程部，以便及时前来救援处理，在维修人员未到达现场前，现场管理部门应做好以下工作，以确保救援工作的顺利进行。
请现场工作人员立即赶往困人的电梯现场，对被困人员进行安抚，，并对其讲述清楚虽然被困在电梯里，但请不要在电梯内乱动和乱扒门，因为只有这样才是最安全的，并告知救援人员现在正赶往现场。
在安抚被困人员的过程中还应了解电梯内有几个乘客，是否有老人、小孩或其他特殊人员，如有，应立即通知工程部采取相应措施。
工程部在接到通知后，立即通知电梯维保公司，在维保公司维修人员未到之前，如果要自行采取救援措施时，须注意以下事项：
1、 救援人员必须是经过特种设备安全培训并取得特种设备作业人员操作证的工作人员。
2、 救援人员在接到电话，必须在最短的时间内到达现场，首先应确认电梯轿厢所处位置、轿厢内有几名乘客，并尽快与被困人员取得联系并进行安抚和指导。
3、当电梯轿厢正处于平层位置时（门区以内），救援步骤如下：
1） 用三角钥匙打开该层厅门门钩锁，确认锁钩放开后，打开少许厅门确认轿厢位置。确认轿厢正在本层时，才能打开厅门和轿门，放出被困乘客。
2） 如果本层厅门不能打开时，则可到上一层楼面用同样的方法打开厅门并确认轿顶正在本层。在上轿顶前，需打开轿顶灯，按下红色急停按钮，转换检修开关到检修位置，再用手盘开门机构，即可打开轿门和厅门，放出被困乘客。
4、当轿厢不在平层位置时（门区以外），救援步骤如下：
1） 到电梯机房后与轿厢乘客保持联系，要确认轿门是否紧闭。在确认轿门紧闭后方可进行盘车操作。
2） 按“制动器手动松闸扳手安全使用规则”的方法进行盘车，确认轿厢在平层位置后（门区以外），按上述3步骤放出被困乘客。
5、 救援后，救援人员必须复查确认正常无误后，方可恢复电梯的正常运行。
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