产品需求七宗罪：浅谈产品设计开发中遇到的那些坑.docVIP

　　产品需求七宗罪：浅谈产品设计开发中遇到的那些坑 对于产品汪来说，用户需求、产品需求就像一个老生常谈的话题，耳朵都听发麻了。比如说从用户中来，到用户中去，得屌丝者者得天下；挖掘用户需求的本质，把它转换成真正的产品需求等等。但是就是在这些简单易懂的概念背后，我们常常会因为一些细节犯错误。以下通过结合工作过程当中遇到的问题例子，总结一下产品需求的七宗罪，谈谈产品设计开发中遇到的那些坑。 1、妥协即放弃，不敢坚持 作为产品人，时时刻刻都会面临着各种PK，如果你只有一颗小心脏，估计早已破碎了好多回了。 比如当产品新功能一出，马上就有用户反馈说新功能影响了他的使用习惯，强烈投诉下架它；又或者老板因为自己的经验和想法觉得这个功能不好，要你先放弃这个功能，此时你也只能眼巴巴地看着新需求被腰斩了…… 嗯，乍看上去的确是被下架了，可这并不意味着就是不好的需求啊。也许某些地方欠缺考虑，但只要从用户的角度出发，寻求更好的方法，以后一定有机会上线的，暂时的妥协只是为了跳得更高。 比如： 为了提高公司桌面端产品的安全性，产品经理（以下简称小产）增加了一个单设备登录限制的功能，即是任何时候只能有一个设备登录，新登录的会把旧的踢掉。如下图所示： 可是当产品上线后，很多用户马上发来投诉，说要下架这个功能。 于是小产慌张了，马上收集用户反馈，发现之前做需求调研时并没有考虑到这种使用场景。因为很多企业办公环境都分为内外网，而内网网络是受限制的，无法正常地上外网。所以有些用户经常使用桌面端来发送文件，把它当成是文件传输器，久而久之形成习惯了。现在突然不能同时登录了，当然会抓狂反对！ 这时候应该怎么做呢？是下架不做，还是硬磕到底？ 面对这种情况，小产第一时间是安抚“受伤”的用户，然后跟后端说把这功能暂时下架。虽然暂时妥协，小产却总结了这次的教训，重新站在用户的角度上去考虑需求。内网用户不就是需要传输文件这个功能吗？那就从这个角度出发，去解决主要矛盾。于是，在不影响单设备登录的情况下，文件中转站功能出来了，很多用户都拍手称好。 产品经理不能因为挫折就放弃，或是因为用户投诉就灰心。偶尔的妥协不等于放弃，只是为了跳得更高而蓄力。越战越勇，永不放弃，这些都是产品经理可贵的品质。 2、用户需求=产品需求，不懂挖掘 《用户体验要素》的战略层告诉我们，产品首先要先确定两点：产品目标和用户需求。简单来说，就是你的产品要做成怎样去解决目标用户的需求。 那是否说用户需求就是产品需求？只要是用户需求都要去做吗？ 其实不然，如果把所有用户需求都不假思索地做到产品里，看上去功能大而全，但整体上却显得臃肿和不能聚焦。这与崇尚小快美的互联网思维是背道而驰的，更别说能快速占领市场了。比如智能的功能特别多，你是否每个都用过呢？ 当用户需求很多时，我们应该要分清什么是主需求和伪需求，哪些是才是真正的需求痛点？要善于抓住主要矛盾，把需求按从内到外，按优先级进行划分。如下图所示。 比如： 经常有用户跟小产反馈说，签到提醒声音只是“咚”一声，能否改成“签到了”的语音？ 初级小产如果遇到以上需求，肯定会拍拍胸脯说，没问题我找开发改。只是，真的确定产品需求就是这样吗？ 用户希望声音智能化，能够提醒自己是否签到成功，它只是产品需求的一个点。如果由点到面分析的话，真正的需求点应该是员工正常签到，没有早退迟到，不会被扣罚工资。 于是，小产可以这样去整理产品需求了：能否只要进入公司签到范围内就自动签到呢？或许我们对员工非常信任，把签到和加班连接起来；甚至可考虑去掉签到功能，这样连声音也可以省略了……从点到面，这就容易发散思维了，产品也会有创新。 用户需求不等于产品需求，当我们遇到用户需求时，首先不要马上去画图开发，而是要分析研究，找到背后的本质规律，确定哪些是伪需求和真需求，懂得筛选分析，然后把它转化成产品需求。 3、看不起小需求，不注重细节 “失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。”——著名的英国民谣 一颗铁钉足以改变一个国家，可见细节是多么的重要！ 每个产品人的心中都有一颗躁动不安的心，他们总想着去改变世界。做金融平台的想要打掉银行，做企业移动办公管理的想要砸掉企业的电脑。有时因为目标太大，一上来就想做系统重构，产品大改，看不上小需求。殊不知整体的功能都是从部分构成的，小小的产品细节也能给用户带来巨大的好处。 比如： 我们公司的IM桌面端有一个消息聊天窗口，类似于，窗口菜单栏上有一个字体大小调整的按钮，其值只有12到16。如下图所示。 这个功能一直没有用户反馈和吐槽，所以就这样放着了。直到后来来了一个新小产，他把这个字体大小的数值从12调到22，没想到上线后马上得到了用户的夸奖反馈。 为什么呢？这只是一些数值