从腾讯的成长史，来聊聊运营人需具备的3大基本素质.docVIP

　　从腾讯的成长史，来聊聊运营人需具备的3大基本素质 今天笔者主要是想借腾讯的成长史，来聊聊我们运营人员所需要具备的一些基本的素质。毕竟成功的人身上总是会有那么些共同的特质。 用了半个月左右的时间，笔者看完了手上的这本《腾讯传》。吴晓波历时5年之久完成的这本书，确实相当全面的向我们展示了一个更加立体的腾讯帝国。 以生产“无线网络寻呼系统”为初衷的腾讯于1998成立，机缘巧合之下才决定研发OICQ（也就是后来的）。有时候命运就是这么的出人意料，当时马化腾想一展拳脚的寻呼机现在已经被历史所淘汰，“试着养养”的OICQ，却成了他最终建立腾讯帝国的基石。 1998年，腾讯公司成立； 1999年，OICQ发布； 2000年，获得IDG与盈科的投资，估值550万美元； 2001年，以6000万美元估值获得MIH投资，腾讯成为首家盈利互联网公司； 2002年，Q币诞生； 2003年，腾讯网上线，秀成为一款革命性的收费产品，推出游戏平台； 2004年，在香港联交所上市； 2005年，战胜MSN，重新定义即使通信“一站式在线生活”； 2006年，推出财付通； 2007年，成立腾讯公益慈善基金； 2008年，腾讯游戏元年，《穿越火线》和《地下城与勇士》实现腾讯游戏的爆发性增长； 2009年，《开心农场》上线； 2010年，3Q大战，腾讯从封闭到开放的转折点； 2011年，微信发布，成立腾讯产业共赢基金，发布“开放平台”战略，广点通上线； 2012年，提出“泛娱乐”战略； 2013年，提出“连接一切”和“互联网+”新主张； 2014年，微众银行获批准筹建民营银行，推出腾讯理财通； 2015年，提出未来专注做两件事—连接与内容； 2016年，市值突破2,000,000,000,000港元，登顶成为亚洲市值最高的公司 2017年，让我们拭目以待······ 以上就是腾讯成立这18年来的部分大事记。光看这些，我们似乎只能感受到这个帝国作为历次战役的胜利者，这么多年来所收获的辉煌与荣耀。但其实每个重大事件的背后，所经历的都是一次痛苦的蜕变和艰难的抉择。其中酸楚，还是建议读者亲尝此书，细细品悟。 今天笔者主要是想借腾讯的成长史，来聊聊我们运营人员所需要具备的一些基本的素质。毕竟成功的人身上总是会有那么些共同的特质。 1.“唯”用户论 互联网人总是喜欢整天把“用户啊”、“需求啊”这类话挂在嘴边，虽然笔者自己听的也快吐了。但没办法，这是事实，再恶心我们也得忍着。这句话对很多人来说其实仅限于“过过嘴瘾”，却从不实践，或者说不知道从何着手。 小马哥一直以“产品经理”自居，而腾讯也确实是BAT三家中，最擅长产品的。虽说产品和运营分属两个岗位，但对用户的执拗确是相似的。就像“用户至上”也是运营三原则中最重要的一个。 所以，我们其实可以从腾讯对产品的态度，对用户体验的执着学学如何将“用户至上”落于实战。 1.1 对产品了如指掌 亨利·福特曾说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。” 产品即服务，最终是用户来为产品的体验“买单”。所以我们要让用户体验更佳，首先就要站在用户的角度，以同理心去体会其在体验产品时候的感受。 作为腾讯公认的“邮件狂人”，腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。而马化腾得以推动整个产品线的快速完善，必然需要对产品了如指掌，以及对用户需求的深入洞悉。 作为一个庞大互联网帝国，其下的产品不计其数。小马哥能对这么多产品了如指掌确实令人敬佩。但说到他是如何做到的，其实方法并没有多么的特殊。 1）像普通用户一样，每天轮着使用一个产品。 发现产品的不足，获悉用户的感受，最简单的方法莫过于天天去使用产品。很多运营人员会觉得体验产品，这不是产品经理该做的事吗？为什么要我运营去做。 这里我就问各位一个问题：如果你策划一个线上活动，他是不是需要通过产品去触达用户？我们运营需不需要去体验一遍活动的整个流程？看看页面的跳转是否流畅无误？像用户一样仔细阅读展示在产品上的活动文案？看看有没有什么地方会引起用户的误解？ 之前笔者在上家公司做运营的时候，笔者的总监就要求我们每天无论多忙至少刷一遍自己的app和竞品的app。看看竞品有没有出什么活动，看看我们平台上各商家的展示及排名有没有什么问题，看看合作商家是否有和竞品进行更紧密的合作等等。 2）经常到各个产品论坛去“潜水”，听到不同的声音和反馈。 产品经理需要如此，运营亦然。大家别忘了，运营不只是策划策划活动、写写文章。他还有个使命是需要基于用户的需求和反馈优化产品的，我们是要拉新留存促活减少流失的。 比如我们接手了一个新的app，需要去拉新。明明渠道流量蛮强势的，app的下载量也还算可观，但最终的注册转化率却总是上不去。这时候我们要做