从行业分析、功能框架、频道运营三个维度，聊聊旅游类产品频道运营的相关策略.docVIP

　　从行业分析、功能框架、频道运营三个维度，聊聊旅游类产品频道运营的相关策略 写在前面：这是一篇非典型对公报告，因其诞生具有特殊的背景和要求，故有对于一篇运营方法论来说略显多余的行业分析部分，具体运营方法诸位可自第二部分起读。 本文将基于携程app旅游模块中的“主题游”频道，从旅游行业分析、产品功能框架、频道运营方法这三个维度，来探讨下旅游类产品频道运营的相关策略。 1.行业分析 一般来说，旅游涉及“食宿行游购娱”六大环节，这是一个及其庞大的万亿级别的产业，所覆盖的市场范围相当广泛。而这又是一个及其讲究用户体验的领域，用户选择旅游其初衷便是为了放松心情、休闲娱乐，所以他们对旅游所带来的愉悦享受的期望值远远高于对其他行业的要求。 旅游行业一般要经历观光游、休闲游、度假游、体验高端游四个发展阶段。世界旅游组织研究表明，影响这几个发展阶段的核心因素是人均GDP水平。当人均GDP达到1000美元时，观光游剧增；当人均GDP 达到2,000 美元时，休闲游将获得快速发展；当人均GDP 达到3,000 美元时，旅游需求出现爆发性需求，旅游形态出现以度假游为主时期；当人均GDP 达到5,000 美元时，步入成熟的度假旅游经济，休闲需求和消费能力日益增强并出现多元化趋势，个性高端的定制旅游需求旺盛。 据统计，2016年中国人均GDP已经超过8800美元，而这也意味着随着人们生活水平的提高，经济能力的富余，中国的旅游行业早已具备朝着垂直细分的方向发展的基础。根据不同人不同需求而进行个性化定制化的旅游模式早已在暗中蓄势等待爆发。 而主题游，作为一种对某项专题或某一目的地进行深入的了解与体验，便是应这旅游升级的市场趋势而生的新宠之一，其主要是针对中产阶层以兴趣、爱好为目的组织的旅游活动。 “主题游”旅游产品及服务提供商需要从游客的不同身份、切身需求、独特体验、消费心理出发，为其量身订制旅游线路和体验。 按行业细分有滑雪、高尔夫、潜水，徒步、骑马，摄影、游艇、红酒等，若按心理诉求则有心灵、朝圣、养生等多种多样的主题。 主题旅游以独特的自然环境、资源、物产、历史文化、风俗习惯、宗教、艺术等为线索, 对其组合与包装、策划从而形成品类繁多、丰富多彩的旅游活动。 而携程的“主题游”频道，也基本上是按这种分类维度来进行产品设计的。 2.“主题游”频道框架 主题游频道页面（图片来自携程app） 携程主题游频道框架图 通过上图的思维导图，可以明显的看到，携程“主题游”频道的框架还是比较简洁的。对于携程这类旅游类产品，其对用户的作用除了提供海量的预订资源之外，还有一个更深层次的作用就是帮用户做决定，而这其实也是频道运营的一大主要方向。 单从产品框架来看，除了搜索框是用户有目的的搜索相关产品之外，其他诸如banner、引导栏、热门区域和主题精选，其都是偏“推荐”的功能，既是用于主推携程希望用户购买的产品又是帮助用户进行选择和决策。 所以接下来，我将从内容运营和数据运营这两个维度出发，来谈谈这类旅游类产品如何做频道运营。 3.频道运营的方法策略 3.1 内容运营 像“主题游”这种线上预订频道，其实就是把线上的客人导入到线下的旅行社。而当用户初次体验旅游线路和某旅行社的服务的时候，由于他之前对相关的服务并不了解，他唯一的信息获取渠道从某种层面来看可以说就是携程，所以这时候如何将有效的信息精准的传递给用户就显得至关重要。而这个环节，主要又可以分为静态的内容呈现和动态的内容推荐。 3.1.1 内容呈现 所谓静态的内容呈现，如同其字面意思，就是将某条路线的相关图片、介绍、价格等信息按照重要程度，将其在正确的位置展示。 如何定义信息是否重要？ 一是基于我们自身经验对用户的了解。比如如果我们自己是游客，一般关心的信息会是：景点美不美、旅途安不安全、旅行体验如何、价位怎么样这些信息；而更准确的方法，我们可以通过埋点，看看用户在各个信息上的点击停留情况，从而判定他们对哪些信息比较重视。了解了用户的痛点之后，我们就可以通过美化景点图片、置顶优质点评、优化文案介绍、调整内容呈现位置等手段，将用户关心的信息放在合适的位置，更好的呈现给他们。 3.1.2 内容推荐 正如之前提到的，频道内的产品这么多。如果真让用户自行进行选择的话，一旦出现了选择困难的情况，基于人的惰性，他们可能索性就流失了。所以对于频道运营来说，我们其中的一个重要的工作就是帮助用户做选择，降低其决策成本。 而“主题游”频道，其本身在功能设计上，便已经考虑到了内容推荐机制的加入。 首次点击“主题游”频道界面 在用户首次点击“主题游”频道的时候，便会跳出让其“选择感兴趣的主题”这一界面，用户进行相关的选择后，后期便能对其进行针对性的推荐，从而提高用户的转化率。 除此之外，我觉得运营人员在这个频道中还可以通过两个途径去实现内容的推荐