在2012年收费管理工作会议上的讲话.docVIP

　　在2012年收费管理工作会议上的讲话5151doc. 文书 　　迎接新挑战 创造新业绩　不断推动公司运营管理工作再上新台阶 　　同志们： 　　我们这次会议的主要任务是：认真贯彻落实公司2012年工作会议精神，总结2011年收费工作，部署2012年收费任务，统一思想，明确目标，凝心聚力，再创佳绩，为促进公司运营管理工作再上新台阶做出新贡献。 　　今天，公司的各位领导在百忙之中出席会议，充分体现对此次会议的高度重视，以及对收费工作的关心。一会儿xx总经理还要作重要讲话，大家要认真学习领会，切实抓好贯彻落实。 　　下面，我代表公司运营部作《2012年收费工作报告》。 　　一、2011年工作回顾 　　2011年，运营部在公司经营班子和公司党委的正确领导下，紧紧公司围绕中心工作，以“迎国检”和“岗位练兵”活动为重点，以“创先争优”活动为动力，部门成员和收费一线全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务。 　　主要表现在以下五个方面： 　　（一）努力完成全年通行费任务 　　2011年，公司全体收费人员上下齐心协力，克服了人员少、车流大，以及大广高速开通运营和计重收费政策调整等不利因素的影响，共完成通行费收入xx亿元，较2010年增长xx%，完成了高管局下达的xx亿收费任务的x%。全线收费站出口车流xxx万辆，较2010年增长x%。 　　（二）积极推进收费站规范化和标准化建设 　　2011年是高管局“规范管理深入推进年”，运营部结合公司实际，进一步完善收费管理制度，细化工作流程，规范作业标准，明确岗位职责。一是按照“国检”标准和高管局收费部的要求，印发了《收费站内业资料管理规范》和《收费站标准化实施方案》，按分卷目录及格式要求，规范了收费站的内业资料和收费站标准化建设；二是按照高管局《收费站星级考核管理办法》，积极推进公司星级收费站建设。通过开展“五优、四化、三结合”活动，通过对收费人员工作纪律、操作流程、文明服务等方面的日常监督检查，进一步提升了收费站规范化和标准化建设；三是加大资金投入，改善硬件环境，投入xx万元对收费站硬件设施进行了改造和维修，提升了窗口形象和站容站貌。 　　（三）以“迎国检”为契机，全面提升收费运营管理水平 　　运营部始终把全国第三次干线公路养护与管理检查作为提升xx高速运营水平的有利契机。2011年公司第一次面临迎国检，运营部高度重视，全力以赴做好迎国检工作。一是根据“迎国检”检查标准，印发了《收费站迎国检工作实施方案》，对收费站迎国检工作早安排，早部署，明确工作职责和工作目标；二是重监督，抓检查。为提高工作效率，运营部制定了阶段性工作计划和工作标准，建立了周检、周报制度，每周对各收费站迎国检工作进度和工作落实情况进行检查和评比，定期向公司国检领导小组汇报。在全体员工的不懈努力下，圆满完成了收费站迎国检工作任务。 　　（四）开展岗位练兵活动，全面提高员工综合素质 　　根据高管局开展岗位练兵活动的部署和要求，运营部积极安排部署，一是制定了公司《收费岗位技能竞赛活动实施方案》，召开了动员大会，广泛动员全体收费员工积极参与，并号召以奋发有为、争创一流的精神投入到收费岗位技能竞赛活动中；二是组织进行了收费理论知识模拟考试、收费发卡、队列表演、点钞比赛、内务整理等多项对抗赛，进行了站口安全保畅、防火、防盗抢等突发事件的应急演练，开展了收费岗位技能竞赛学习交流座谈会等活动。通过开展收费岗位练兵活动，广大收费一线员工勤学苦练，锐意进取，形成了大练兵大比武的浓厚氛围。同时，通过比赛我们也看到了与兄弟单位的差距和不足，为我们今后更好的抓好管理，抓好收费队伍奠定了良好的基础。我们将总结经验，不断进步，把开展岗位练兵活动作为全面提升收费工作的抓手，进一步推动收费工作上新台阶、上高水平；三是对全线xx名收费员进行了星级考评，举行了星级收费员授牌仪式，评选表彰了一、二、三星级收费员共xx名。 　　（五）积极发挥高速公路社会效益，认真履行服务保障职责 　　2011年，我们坚持“以人为本，以车为本”，用真情，用行动，向社会展示xx路服务形象。一是认真做好特殊时期的安全保畅工作，圆满完成了“春节”、“五一”、“十一黄金周”及其它节假日的安全保畅任务；二是针对司乘人员的出行需求和遇到的特殊困难，认真开展“雪中送炭”式延伸服务，向公众提供了贴心、细心、周到、温馨的服务。雾天、雪天针对受困车辆和救灾车辆的特殊需求提供最周全的延伸服务，千方百计为其解决各种困难；三是为营运客车办理月票卡xx辆次，缴费总金额xx万元；四是积极做好各类数据统计、整理、分析和上报工作，为上级部门调度工作和公司领导科学决策提供重要的信息依据；五是为运输鲜活农产品车辆提供保畅服务。2011年，共减免通行费xx万元，较2010年增长xx%，其中减免“绿色通道”通行费xx万元，较20