学习情况汇报（心得体会）.docVIP

　　学习情况汇报（心得体会） ［编者按］根据办公室机关作风建设年活动和“三创”活动计划安排，为规范工作程序，提高工作效率和服务水平，8月6日至10日，办公室选派秘书科XX同志和办文科XX同志到省委办公厅跟班学习。现将两位同志的心得体会予以刊发，供同志们学习参考。 学习情况汇报 秘书科 XX 为进一步做好接待工作，规范接待程序，提高工作效率和服务水平，8月6日至10日，我根据办公室主要领导的指示和秘书科工作安排，到省委办公厅接待办进行了为期一周的跟班学习。这次学习，主要是通过接待办同志们的言传，即座谈接待工作；身教，即跟接待办的同志参与一些具体接待工作，以及自己借阅文件资料的形式，重点对接待工作的操作程序、规范要求进行了学习。总的来讲，这次跟班学习时间虽短，但深受启发，受益匪浅。现就有关情况汇报如下： 一、省委办公厅接待办运作情况 （一）省委办公厅接待办机构设置 省委办公厅接待办下设秘书处、接待一处、接待二处、接待三处、行政管理处。秘书处主要负责人事、劳资、工青妇、党群等办公室内务工作；接待一处主要负责来粤的党和国家领导人等一类客人的接待；接待二处主要负责来粤的省部级领导同志等二类客人的接待；接待三处主要负责来粤的司（厅）局级以下的领导干部等三类客人的接待，并内设接待值班室，负责接受任务、接待呈批、分流任务；行政管理处主要负责车队及4个宾馆的管理工作。 （二）省委办公厅接待办主要工作流程 1、接受任务。值班人员接受任务后，要求必须了解清楚对方的单位、姓名、职务、联系、工作要求，了解主宾及随员的姓名、性别、职务、人数，来粤目的、时间、地点、交通工具，以及主宾的身体状况、生活习惯和生活要求等，并详细记录，填写《值班室接待任务呈批表》报领导。 2、组织分工。接到任务后，主要是根据任务情况确定接待人员，重大接待任务成立接待工作小组。接待人员或接待工作小组的职责主要是制定接待方案、办文呈批、与相关单位联络沟通、编印《接待手册》或《接待安排》、随行服务。 3、制定方案。接待人员或接待工作小组主要是根据任务性质、客人身份、来粤目的和其他具体要求，按照有关的制度、规定、标准和领导的指示精神制定接待方案，主要包括日程、迎送、陪同、陪餐、食宿及车辆安排。根据客人类别、需求或领导指示，还包括会议安排、安全保卫、医疗保健、卫生防疫、新闻报道及中央领导同志在粤讲话的整理等工作。 4、办文呈批。承接接待任务后，主要是及时填写《省委办公厅接待办接待任务呈批表》，呈送相关领导同志审批。填写《省委办公厅接待办接待任务呈批表》时，要提出拟办意见，主要包括迎送、陪同、住房、就餐、宴请、看望安排，会议、视察、合影、汇报材料、新闻报道、医疗保健、安全保卫、用车安排等内容。 5、印发《接待情况》。属一类客人的接待任务，办文呈批后，由接待三处编印《接待情况》，发相关省领导同志。《接待情况》主要内容包括姓名、职务、人数、抵达时间、地点、交通工具、来粤目的、住地、离粤时间等。 6、编印《接待手册》或《接待安排》。接待一类一、二级客人及各省（区、市）党政代表团时，接待办要求必须编印《接待手册》，其他的接待任务则编印《接待安排》。其主要内容包括日程安排、客人名单、陪同领导和主要工作人员名单、住房及乘车安排、服务指南、广东省及有关市的概况、考察（参观）点情况简介、天气预报等。 7、接待任务通知。主要分四个方面：一是向宾馆下达《接待委托书》、《宴会、会议委托书》、《餐料单》等通知；二是向车队下达用车通知；三是通知地方接待部门和有关单位，有关单位主要是机场或火车站、省新闻单位、省委保健办和卫生防疫部门；四是通知迎送、陪同领导。 二、几点体会 如果说前一阶段我在办公室负责接待工作三个多月的时间，对接待工作初步形成了一种感性认识，那么，这次到省委办公厅接待办跟班学习，就使得这种感性认识上升到了一种理性认识，它将指导我在以后的接待工作中更加规范化和程序化。 （一）必须正确认识接待工作。通过这次学习，使我感到接待工作并不是单纯的迎来送往，更不能等同于一般的吃吃喝喝，而是我们各级党委、政府工作的重要媒介、桥梁和保障。我们各级接待部门是党委、政府工作的重要门面和窗口，接待人员是惠州的形象大使。接待工作的好坏直接反映我们的精神面貌和工作水平，直接关系到争取社会各方面对惠州的理解、关心和支持，直接影响到市委、市政府政务活动能否圆满地达到目的。 （二）“热情、周到、舒适、安全”是做好接待工作的要求。接待工作的重要性和敏感性，决定了接待工作无小事。随着经济社会的不断发展，地区之间、部门之间、行业之间交往日益密切，对接待工作的要求也越来越高。为此，作为接待部门和接待人员必须严格按照“热情、周到、舒适、安全”的要求，精心安排，规范操作，灵活应对，圆满完成每一次接待任务。 （