有关消费者投诉九仓电讯有限公司数码住宅电话线」.PDFVIP

有關消費者投訴九倉電訊有限公司有關消費者投訴九倉電訊有限公司 有關消費者投訴九倉電訊有限公司有關消費者投訴九倉電訊有限公司 「數碼住宅電話線「數碼住宅電話線」服務的報告」服務的報告 「「數碼住宅電話線數碼住宅電話線」」服務的報告服務的報告 二零零五年六月十六日二零零五年六月十六日 二零零五年六月十六日二零零五年六月十六日 背景背景 背景背景 在2004 年 10 月，九倉電訊有限公司（「九倉電訊」）推出「數碼住宅電話線」 服務（「該服務」）。電訊管理局（電訊局）在2004 年 11 月至2005 年5 月收到大 量有關 「該服務」服務質素的消費者投訴。 2. 在發現問題後，電訊局一直與九倉電訊保持緊密聯繫。九倉電訊表示，服務 故障的主要原因是設備故障、事前服務準備不足、透過混合光纖同軸電纜網絡提 供傳送服務的表現欠佳、軟件設備不穩定、安裝造工水平未達標準及網絡配件尚 欠成熟。故此，「該服務」的用戶可能無法打出或接聽電話，或受到話音質素欠 佳或服務經常中斷等問題影響。上述故障亦可能影響以混合光纖同軸電纜網絡傳 送電視服務的接收。 3. 九倉電訊已承諾作出下列補救行動，藉以改善 「該服務」的質素： 加強測試程序，以減少設備故障問題及事前服務準備不足而可能導致的 用戶投訴； 加強監察網絡表現的措施，並會即時採取行動，以預防或修正故障／可 能出現的故障； 加重對承辦商的罰則及嚴格管理承辦商，以改善安裝工程的造工水平 ； 及 加強客戶聯繫，以減少因操作不當或對混合光纖同軸電纜網絡服務及維 修有誤解而導致的投訴。 4. 九倉電訊在2005 年4 月8 日致函電訊局，表示大部分措施已經落實。 最新發展最新發展 最新發展最新發展 5. 電訊管理局局長（電訊局長）已在2005 年6 月初檢討有關情況。電訊局在 2004 年 11 月至2005 年 5 月接獲有關 「該服務」的服務質素的投訴數字，以及 有關所有本地固網服務或固定傳送者持牌商提供服務（不包括 「該服務」）的累 積投訴數字列於下表： 月份 有關 「該服務」的投訴數字 有關所有本地固網服務的投訴 數字（不包括 「該服務」）（註） 2004 年 11 月 55 50 2004 年 12 月 79 55 2005 年 1 月 73 52 2005 年2 月 43 51 2005 年3 月 109 69 2005 年4 月 86 78 2005 年5 月 63 110 總數 508 465 註： 有關所有本地固網服務或固定傳送者持牌商提供本地固網服務