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回复方式 处理时间  □ 信件/便函  □ 面谈  □ Email 11月27日下午3点30分 □ 电话/语音邮件  □ 不予处理 参考答案 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排： 1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组决定是不可更改的 2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； 3 、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排； 4 、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续； 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配； 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制； 7、建立员工沟通平台和申诉机制； 8 ，加强团队建设； 9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划； 10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。 【情境】 　　春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。 　　今天是5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。 　　好，可以开始工作了，祝你一切顺利！ 【公文三】 类 别：电话录音 来件人：杜轶 培训科长 接受人：陈莉 人力资源部经理 日 期：5月8日 陈经理：你好！ 　　　因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一部分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办？请陈经理具体指示。 1、立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案； 2、拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部； 3、确定送培对象，签订公司与送培员工的培训协议； 4、确定老报关员与新报关员一一对应实践辅导责任； 5、制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法； 6、确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部发布报名信息； 7、调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等； 8、根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进行沟通； 9、拟定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议。 参考答案 【公文四】 类 别：便函 来件人：汤利华 总经理 收件人：陈莉 人力资源部经理 日 期：5月8日 陈莉： 　　10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 汤利华 1、准备两年来各部门的绩效考核评估结果； 2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； 3、准备现有组织架构图和高层、中层干部名单； 4、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； 5、根据新上项目，进行岗位分析和胜任能力评估； 6、根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名单； 7、拟定调整人员的工作岗位安排建议； 8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； 9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。 参考答案 【公文五】 类 别：电话录音 来件人