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关于O2O模式的现状调查、风险分析及对策 研究报告 ——主要以餐饮类应用“XX”为例 ? ??? 摘要 在互联网科技高速发展与经济繁荣的时代背景下，互联网与商务贸易双方渗透融合产生了多种类型的电子商务模式。本课题研究的是多种模式中当前最热门、发展最迅猛的模式——O2O营销模式。本研究分为以下几个部分：第一部分通过O2O营销模式产生、发展和其他营销模式对比以及国内外营销模式对比来分析其现状；第二部分通过O2O营销模式在餐饮行业应用——“XX”，来具象分析O2O营销模式的运营与管理流程；第三部分本研究通过结合各类数据、各方观点指出O2O营销模式在各阶段面临的四类风险——资金风险、市场竞争风险、运营与管理风险以及政策风险；第四部分针对第三部分本研究提出的风险分析结合中国经济发展趋势，提出相应规避020营销模式风险的建议。 关键词： 020营销模式 “XX” 风险分析 目录 第一章 O2O模式现状分析 1 1.1 O2O模式的产生与发展 1 1.1.1各类电子商务模式对比 2 1.1.2 O2O模式四大要素及主要表现方式 2 1.2 国内外O2O发展现状 3 1.2.1从国外发展现状看O2O模式 3 1.2.2国内O2O模式在各行业的发展现状 4 1.2.3 O2O模式在不同领域的市场现状 5 1.3 O2O电子商务模式优势 8 1.3.1 实现“三赢”效果 8 1.3.2 切合用户需求，改善用户体验 9 1.3.3 交易可追踪，更便于精准营销 9 第二章 “XX”——O2O模式在餐饮行业实例分析 9 2.1 移动点餐基本现状 9 2.1.1“小外卖 大市场”的移动点餐APP 10 2.1.2多方融资实现产业迅猛发展 10 2.2 营销模式 11 2.2.1 极简的操作流程 11 2.2.2疯狂的点餐补贴 12 第三章 O2O模式风险分析 13 3.1资金风险分析 13 3.2 市场竞争风险分析 16 3.3 运营管理风险分析 19 3.4 政策风险分析 21 第四章 降低风险建议 22 4.1 注重客户体验 22 4.2 加强线下合作商铺交流 23 4.3 化恶性竞争为相互合作 24 4.4 创新特色领域 25 4.5选择适合的本土消费的领域 26 4.6 及时顺应政府政策 26 第一章 O2O模式现状分析 1.1 O2O模式的产生与发展 O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。 1.1.1各类电子商务模式对比 目前电子商务模式在中国多途径、多形式的发展，且各种模式都是相互并存、相互渗透。根据总结各种模式发展的较鲜明的特点，电子商务营销模式主要可分为以下几种： 模式类别 模式简介 侧重点 实例 020模式 通过在线网络撮合双方交易，线上交易线下体 （online to offline） 服务性消费（包括餐饮、电影、美容、、旅游、健身、 餐饮类：XX、美团外卖； 租赁类：滴滴打车，快的打车 B2B、B2C模式 商家直接通过在线网络与商家或个人在线交易（business to business/ customer） 购物性消费（实物商品，如电器、服饰等等 B2B：阿里巴巴 B2C:卓越，当当，京东 O2M模式 商家通过在线网络与客户交易的同时，提供实体店交易（online to mobile/ offline to mobile） 购物性消费（实物商品，如电器、服饰等等 苏宁易购与苏宁实体店；国美在线与国美实体店 1.1.2 O2O模式四大要素及主要表现方式 O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中开展O2O模式的电子商务，主要有以下三种方式： 自建“官方商城+连锁分店铺”的形式，消费者直接向门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度需要很大。 借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。 3、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。 1.2.1从国外发展现状看O2O模式 到底O2O市场有多大，有美国数据显示，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，