信息系统应急预案管理办法.doc

信息系统应急预案管理办法 制度流程文件评审记录表 意见提出者 原文件内容*修订前文件内容点* 评审意见点*修订意见* 文件编写部门意见 完成修订时间 修订后文件内容*经文件主导部门与涉及部门确认后的意见点* 意见提出者签字确认 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 一、目标 为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处理能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。 二、适用范围 集团信息系统。 三、术语解释 3.1 本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、公司经营数据等组成。 3.2 信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。 事件类型 事件描述 网络攻击事件 通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 信息破坏事件 通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。 信息内容安全事件 利用信息网络发布、传播危害公司利益的不良信息内容的事件。 网络故障事件 因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。 服务器故障事件 因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。 软件故障事件 因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。 灾害性事件 因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。 其他突发事件 不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 3.3 按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（四级）、较大（三级）、重大（二级）、特别重大（一级）。 级别 级别定义 描述 四级 一般 信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障 三级 较大 信息系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以内的故障 二级 重大 信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障 一级 特别重大 信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。 四、原则及管控要求 */描述工作开展需遵循的基本原则、禁止条例及管控要求/* 五、职责 5.1 信息化管理委员会，作为公司信息化最高决策组织，在信息系统突发三级及以上事件中，都需要被知会；如有在出现不可控、极其严重的情况下，信息系统应立即召开信息化管理委员会，商讨应对措施。 5.2 预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由首席信息官担任，副组长由研发总监、运维经理担任，成员为信息系统全体人员。 组织机构架构： 5.3 各类突发事件处理的第一责任人及联系人 级别 描述 第一责任人及联系人 四级 信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障 联系人： 电话 三级 信息系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以内的故障 联系人： 电话 二级 信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障 联系人： 电话 一级 信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。 联系人： 电话 六、规定 6.1 预防与预警机制 6.1.1 应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。 6.1.2 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信息系统外，突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故，可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。 6.1.3 应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括： （一）局域网通讯性能与流量监控； （二）网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录； （三）服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等； （四）服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录； （五）计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告； （六）病毒公告、防病毒系统报告； （七）其他可能影响信息系统的预警内容。 6.1.4 应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，