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物流　供應鏈管理 Logistics / Supply Chain Management 第五章　電子商務 第一節　電子商務與物流／供應鏈之關係 第二節　電子商務定義與範疇 第三節　電子商務與電子市集 第四節　物流業者可扮演的角色 第五節　物流業者可能遭遇的困難 個案：桃園縣農會 第一節　電子商務與物流／供應鏈之關係 電子商務(E-commerce)是指企業利用網際網路來進行交易活動。供應鏈交易活動涵蓋電子商務的概念，包含資訊流、產品流及金流。 電子商務的四流 商流：係指資產所有權的轉移，亦即商品由製造商、物流中心、零售商到消費者的所有權轉移過程。 物流：係指實體物品流動或運送傳遞，如由原料轉換成完成品，最終送到消費者手中之實體物品流動的過程。 金流：係指電子商務中錢或帳的流通過程，亦即因為資產所有權的移動而造成的金錢或帳務的移動。 資訊流：係指資訊的交換，即為達上述三項流動而造成的資訊交換。 物流在電子商務中所扮演之角色， 即是如何落實電子交易之服務內容，物流 技術在資訊技術的引領下，利用Internet 及EDI 等資訊工具，透過資訊流管理，將 供應鏈上各環節集合起來，因此而提高了 物流作業效率和反應速度，也可提供完整 物品追蹤服務。 電子商務所帶來物流的商機可由以下三個方面來看： 物流配送服務需求增加 物流為銷售、產品提供者與消費者之間整合的橋樑 供應鏈整合服務之需求 需求反應速度快及低庫存水準 全球運籌的需求 第二節　電子商務定義與範疇 電子商務是利用電子的機制來協助各種商業活動的進行，藉由通訊網路的媒介來達成商業個體之間的溝通，以滿足商業交易個體的需求。，內容包含 快速回應系統（Quick Response，QR）、 效率顧客回應系統（Efficient Consumer Response，ECR）， 電子資料交換（Electronic Data Interchange，EDI） 加值網路（Value Added Network，VAN）的延伸。 Kalakota Whinston（1997）從四種不同的角度來定義電子商務： 由溝通的角度來看，電子商務是透過電話線路、電腦網路或是其他電子化方式來傳遞資訊、產品／服務、或是付款。 由企業流程的角度來看，電子商務是朝向商業交易與工作流程自動化邁進的一種技術層面應用。 由服務的角度來看，電子商務是根據公司、消費者、以及管理階層的需求，著重於產品品質的改善以及服務傳送速度的提昇，藉以降低服務成本的一項工具。 由線上服務的角度來看，電子商務提供網際網路上產品與資訊的買賣，以及其他線上服務的能力。 電子商務應用範疇 企業與企業間（Business-to-Business , B2B）的應用 企業組織內部（Intra-Business）的應用 消費者與企業間（Business-to-Consumer, B2C）的應用 電子商務架構包含： 兩大重要支援支柱 即公共政策與技術標準。公共政策是指和電子商務相關連的公共政策，如全球存取、隱私權和資訊定價等等；其有別於一般所從事的商業活動是由商業法規和詳細的案例所管轄。 一般商業服務基礎架構 包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等。 訊息與資訊分散基礎架構 包括了電子資料交換、電子郵件與超文件傳送的議題。 多媒體內容與網路出版基礎架構 包括超文件標示語言(HTML)、爪哇語言(Java)和全球資訊網的議題。 網路基礎架構 包含電訊、有線電視、無線電與網際網路的基礎建設之議題。 電子商務營運模式 電子商務的營運模式應該涉及：企 業獲利的方式，以及如何持續獲利？ 營運流程，參與的角色與其可獲得的潛在利益。 消費者的力量： 根據2008年4月美國Opinion Research Corporation (ORC)公司的研究報告指出，會在Multi-Channel購物的消費者通常比較精明、於價格敏感、忠誠度也稍低一些，但是消費者購買力較強，其消費金額約是只習慣跟單一通路購物的顧客的消費金額的兩倍。 服務面向 服務面向包含兩種獲利模式，分別是仲介 (Brokerage)和計費（Fee-for-Service or Utility） 「仲介」就是將買賣雙方集合在一起，提供他們交易的空間或撮合交易，並從中抽取佣金 (Commission)， 一般網站經營型態又可分成虛擬商場、市集、拍賣仲介商和搜尋代理人。 「計費」模式的獲利來自於公司依使用者使用的活動多寡來收費，活動的量化可能是下載次數、Bytes 或上站的時間累計。 仲介（Brokerage） 虛擬商場（Virtual Mall） 就是提供一個網路空間，讓商家擺放其商品型錄，主要收入來源為網路商店的架設費、商品上架費。 市集（Electronic Mar