医生永远是无奈的体检对生命负责程秀兰-华兆益生.PDF

年 月号 2009 9 明代书法家 张瑞国 书 ■ 医生永远是无奈的 ■ 体检，对生命负责 ■ 程秀兰，在老的时候品味幸福 ■ 体检、健康管理和保险的融合与发展 管理实践 效 绩 生 医 华兆创建伊始就明确了医生绩效绝不与销售挂钩。因为我们 作为病人或旁观者时，对医生从事销售工作一直不解与不 屑。但体检中心的科室检查医生的绩效是否应该与工作量挂钩？ 虽然华兆没有实行过，但确实是我们曾经考虑和犹豫过的事情。 我们认为体检质量是衡量医生水平和表现最重要的指标，但 体检质量是一个监测和管理难度很大的指标。而体检工作量却是一 个容易测量且和体检公司短期绩效非常关联的指标。所以把医生绩 效和工作量挂钩是不少企业的现实选择。比如（多）做一个B超给 多少钱等等。这样的做法到体检旺季时尤其效果显著，激发医生的 “自觉性”，明显会降低管理人员的工作难度。如果体检医生的绩 效和工作量无关，则管理者最担心的事情是医生“磨洋工”，且同 一项目的不同科室相互攀比，“张大夫为什么检这么慢，客户全到 我这里来了”。但医生绩效和工作量挂钩最显著的弊端是医生为了 ， 经济利益省略检查程序、缩短检查时间，从而对检查质量产生负面 影响。 钩 挂 量 作 工 与 不 华兆坚持选择质量作为评估科室检查医生的唯一绩效。这 并不是说我们容忍磨洋工或默认医生水平高就可以脾气大。我们 认为绩效是一个重要的管理工具，但也只是工具之一，企业不 能把所有事情都用绩效覆盖。再者对体检公司而言，控制客户流 量以营造保证体检质量环境的责任在管理者，不能且不该靠调动 医生的“积极性”来冲业务量，甚至回避管理者控制客户流量的 责任。选择质量作为医生的唯