如何使用IBM服务请求（SR），以电子方式提交支持问题过去几年，IBM.PDF

如何使用IBM服务请求（SR），以电子方式交支持问题 过去几年，IBM 开发了一系列世界级的电子支持功能，帮助我们更高效地解决客户疑难 和问题。使用Web 交、查看和更新服务请求的客户对这种支持流程切入点的效率非常 满意。 为了确保您能够从这些功能获得最大效益，我们要求通过Passport Advantage 和 Passport Advantage Express 获得软件许可的IBM 客户使用我们的电子IBM 服务请求 (SR) 工具，向软件技术支持人员交并更新请求。 我们鼓励您在解决问题时使用SR 工具，以便获得 （如下所述）的利益。某些不使用SR 工具的软件即服务(SaaS) 和基于云的产品不包含在本计划内。 重要示：使用服务请求(SR)工具仅更改您交和/或更新IBM 软件服务请求的方式，而 不是IBM 响应您请求的方式。 使用SR 工具的主要好处： ● 更快地创建服务请求 – SR 工具使您能够维护用户概要信息，这简化并缩短 了服务请求创建流程。您的概要信息将包含： ◦ 联系信息（电子邮件、工作和/或移动电话号码） ◦ 联系首选方式（电话、电子邮件或通过SR 工具） ◦ 您通常支持的产品的定制列表 ● 更好地述问题 – 您可以使用自己的语言输入详细问题述，确保IBM 的 技术支持代表能够尽快开始解决您的问题或疑问。 ● 缩短了与专家的沟通时间 – 在创建服务请求时，请附上所有相关文档（日 志、配置和其他诊断文件）- 只需一步就能完成，这样能节省您的时间并确保 IBM 专家拥有所需的信息。 ● 实时支持请求管理 – 在线访问服务请求意味着您可以查看 IBM 所做的更 新、在需要的时候供更新和响应并访问易于使用的自助资源。 ● 更简单地协作处理整个部门或公司内 （或备份同事）的服务请求- 通过安全 和完全授权地访问SR，您能够查看和/或更新站点上的所有在线服务请求。 ● 实用的报告 – SR 拥有完整的报告功能。根据您的喜好排序并过滤报告，也 可以将其下载为电子表格以进行进一步定制。 要了解有关IBM 服务请求工具的更多信息，请联系IBM 代表或访问以下链接 之一： • 打开或更新服务请求：服务请求工具 (/support/entry/portal/Open_service_request) • 要了解有关如何开始使用服务请求工具的信息： - 服务请求快速入门 (/software/support/servicerequest/quick_start.html) - IBM 服务请求简化了问题交流程(/SRVideo) • 一般服务请求工具问题：服务请求帮助 (/support/servicerequest/help/srHelp.action) • 了解有关所有电子支持产品的信息：IBM 电子支持 (/electronicsupport/) • 有关IBM 软件支持的信息：软件支持手册 (/support/handbook)