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附表2 105 年度上半年为民服务不定期考核优缺点纪录摘要表 - 中华邮政.PDF
附表 2 105 年度上半年為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表
編號 受 考 核 單 位 優點及建議改進事項摘要
各等郵局 或支局( )
優點：
1.901支局營業廳環境寬敞、整潔 、明亮 、用郵文具齊備且動線規劃清楚，各項服務設施依
規定設置 ，騎樓前以紅綠色郵筒之意象設計 ，尤能展現本公司形象 ，提供客戶創意且溫馨
之用郵環境。
2.營業廳設置郵務延伸櫃檯 ，提供簡便快速收件服務 ，深受客戶肯定 ，堪值各局學習。
3.高齡服務區及漂書站佈置溫馨、服務人員態度親切，與顧客互動良好。
4.自助服務區寬敞， ATM 均依規定張貼最新金融機構代號一覽表、公告相關事項、加鎖垃圾
桶及大幅反詐騙宣導佈告，提供一個便利、安全自助存、提款之用郵環境。
1 苗栗郵局 5.測試 ATM服務區聯絡電話撥「 1轉接營業櫃檯」時，服務人員能即時接聽電話處理，顯見
優質管理。
6.為配合外勤衡量作業需求，已購置電子磅秤運用，相關數據並能在監視螢幕上明確顯示。
7.為配合本年(105)年2月 21日起實施週日及 2日以上連續假日之第 2日起停止收攬限時信
筒箱郵件，已適時更新限時郵筒（箱）上之收信時間制式牌示。
8.網站「政風園地」內「貓貍月刊」結合傳統地名，運用於安維宣導，內容感 人頗具特色。
建議改善事項：
1.書面資料 「為民服務不定期考核考核項目及評分表 」未整併為評核構面、評核指標及評核
重點 3 大項。
第 1 頁，共38 頁
編號 受 考 核 單 位 優點及建議改進事項摘要
各等郵局 或支局( )
2.901支入口處一大幅 VISA行銷廣告看板已過期，建請更新。
3.901支及考核 2支局營業廳擺設之郵政業務資訊，其中郵務、儲匯資費表部 分資料未更新，
如 ATM資費及限額、國際匯兌及外幣旅支手續匯相關資料未更正，建請調查所轄各局是否
有相同情形並請同時更新。
4.書面資料未提供線上服務項目、服務案件數及成長率。
5. 「郵遞品質管理」受測案卷宗封面標示，請配合評 核重點事項同步修正，以免資料失真。
優點：
1.營業廳整潔維護良好，各類空白單據排放整齊。設有快速窗口並於無人排隊能主動招呼客
戶前往辦理儲金業務。
2.實際抽測儲匯窗口服務顧客等候時間，符合所訂目標值 且服務人員態度親切，與顧客互動
良好。
3.於明顯處張貼近兩期統一發票中獎號碼單及各類廣告單整齊存列，方便顧客對獎及取閱。
1-1 銅鑼郵局 4.ATM 機身擦拭清潔，張貼最新金融機構代號一覽表及相關公告事項，設有上鎖之垃圾桶。
5.業務宣傳海報固定於木製公告版上，如下圖，整齊美觀。
第2 頁，共38 頁
編號 受 考 核 單 位 優點及建議改進事項摘要
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