2016交通管理站青年文明号工作报告.docVIP

交通管理站青年文明号工作报告 工作报告 工作报告 交通管理站青年文明号工作报告 交通管理站青年文明号工作报告 在开展青年文明号创先争优活动中，xx市交通管理总站以 真诚为民服务，共建和谐交通 为主题，大力弘扬青年文明号 诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范 的精神，取得了突出成绩，在2017年被团省委评定为 首届xx省青年文明号标兵示范单位 ，成为全省交通运输系统仅有的3个获得此荣誉称号的优秀集体之一。 亮明身份，公开承诺，激发服务热情。 一是亮明身份。在工作场所悬挂青年文明号牌匾，青年干部职工统一佩戴青年文明号徽章，将业务流程、办事要件、工作人员职责等对外公示，方便群众办事。 二是公开承诺。通过在醒目位置公布信用公约、在电子公告屏公示和发放服务卡等方式，对服务的内容、标准、程序、时限等做出公开承诺。 微笑服务，文明窗口，优化服务质量。 一是为办事群众提供优质服务，在服务窗口推行微笑服务的理念和要求，规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等。 二是在窗口岗位推行 五公开 模式，推广 五声服务 。 五公开 主要是服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准 五公开 五声 是来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周到有歉声、积极配合有谢声。 三是开展 岗位练兵 活动。充分利用每周五的单位 学习日 进行相关培训和学习。学习内容包括文明礼仪、安全知识、服务规范及职业道德教育等，进一步提高岗位的业务技能和服务水平，加强工作人员能力建设。 服务中心，奉献社会，拓展服务内容。 一是开展青年文明号 万号带万企 活动。与金通运输投资集团公司建立结对帮扶关系，在力所能及的范围内，从人、财、物等方面支持结对企业，指导企业开展青年岗位能手以及党员示范岗等创建活动。截至今年5月，已为结对帮扶企业协调解决两件实事。在5月4日青年节期间，为增进与该公司青工的交流和友谊，丰富活跃青工的业余文化生活，提高广大青工的身体素质，举行了羽毛球友谊赛。 二是开展服务社会志愿活动。在春运高峰期，为了保障广大旅客安全便利回家，组织青年志愿服务队前往市汽车总站等客运站场开展了4期 惠民交通，春运暖流 志愿者服务活动。今年5月份，志愿者们利用周末休息的时间，开展了清除市区公交站台 牛皮癣 的社会服务活动。 广集民意，凝聚共识，让优质服务持续延伸。为提高群众对本青年文明号的服务满意度，为今后的发展及改进提供方向，在5月期间，向前来办事的群众、企业发放250份调查问卷，广泛征询业户的意见建议。在收回的问卷中，对本单位青年文明号评价度 非常满意 、 满意 的达98%以上。为继续发挥青年文明号示范作用，结合满意度调查的结果要求，市交通管理总站青年文明号将今后的方展方向定为五点： 一是服务发展更主动自觉; 二是服务群众更加热情周到; 三是延伸服务更加有力; 四是青年干部政治思想业务素质得到更大提高; 五是管理制度更加完善。为进一步巩固青年文明号创建成果，为更好地为民服务、为和谐交通的构建贡献应有力量。 交通管理站青年文明号工作报告 - 1 - - 1 -