提高疗养院护患沟通效果探析.doc

提高疗养院护患沟通效果探析【摘 要】护患间沟通的效果影响着护理质量。作为疗养院的护理人员,要结合自己所面对的疗养员的生理和心理特点,科学地运用沟通技巧,选择最适合的沟通方式,提高护理人员与疗养员之间的沟通效果,为疗养员提供高质量、更全面的服务。 【关键词】疗养院 ;护患沟通;效果 【Abstract】 Communication between nurse and patient has an influence on nursing quality.A nurse who work in sanatorium, should combine physical and psychological characteristics of recuperators, make use of communication skills scientifically and select the most suitable means of communication, to improve communication effect between nurses and recuperators and provide high-quality and more comprehensive services for recuperators. 【Key words】 Sanatorium;Nurse-patient communication;Effect 在护理过程中,护士和患者间的沟通效果在很大程度上影响着护理质量。作为疗养院护士,更应坚持以人为本,以努力提高疗养员满意度为宗旨,让疗养员在疗养期间获得主动、细致、全面的护理服务。这就对护理人员和疗养员间的沟通效果提出了更高的要求。现将我们就该问题的探讨总结如下。 1护理对象特点 1.1健康特征我院于2008年共接收疗养员1 878人,80～89岁350人,70～79岁1 023人,60～69岁368人,60岁以下137人,高龄疗养员的身体状况欠佳,存在着病种多、病程长的特点。1 878名疗养员中患高血压病占61.2%,患心血管疾病占30.5%,患糖尿病占5.1%,患有两种及两种以上老年病的占1.2%,患有其他疾病占2.0%。 1.2心理特征老年人的消极心理特质有孤独感、失落感、空虚感、自卑感等[1]。我院接收的疗养员大多数是军队离退休高级干部,由于过去的特殊身份和地位,使这些老年人有着不同于普通老人的心理特点。 1.2.1明显的优越心理这是高干疗养员明显区别于普通疗养员的心理特质。大多数高干疗养员在职时享有良好的生活条件,离职后也受到单位的特殊照顾,因此在疗养期间对护理服务的要求也很高,比如:希望护理工作要体贴入微,对于其提出的要求都必须在第一时间、高质量的给予满足等。 1.2.2强烈的失落心理有的高级干部在职时有丰富的社会生活,广阔的交际关系。现在离职后生活内容和节奏都发生了改变,面对社会地位的降低没有思想准备,导致情绪低落,不愿与人交流,产生比一般退休人员更强烈的失落感。 1.2.3容易出现的自卑心理当失落心理没有得到很好的调整,而优越心理又不能满足时,有些疗养员就表现出自卑感,比如:认为自己对于社会和家庭已经没有了用处,常年的疾病使自己成为负担等。 2沟通中存在的问题和影响因素 2.1护理人员自身存在的问题 随着军队体制的改革,疗养院的护理队伍也发生了变化。聘用制护士和非现役文职护士比例逐渐加大。这些新护士多数为应届毕业生,年龄小、工作年限短、缺乏工作经验,在为疗养员服务时,常常是“热情有余,技巧不足”。有的护士性格偏内向,与疗养员交流时因为害羞,不好意思开口;有的护士没有和老年人沟通的经历,在交流时考虑不够周全、细节不够完善。如没有考虑到老年人的听力减退,说话时和疗养员的距离较远,声音较轻,致使疗养员有时听不清或者没有听懂,也不好意思再问;有的护士由于工作较忙,和疗养员交流时会表现出注意力不够集中,或者神情匆忙,使疗养员不愿意再继续交谈。这些问题最终影响了护士和疗养员交流的效果。 2.2其他影响因素包括疗养员的口音、疗养员的文化程度、疗养员的健康情况等。 3讨论 从“一切为疗养员”出发,为达到“疗治结合,以疗促治”的目的,要求疗养院的护理人员不但在救治和疗养方面要有过硬的技术水平,更要在服务质量方面有所提高,要做到“了解疗养员所要的,关心疗养员所想的”,这就要求护士要建立和疗养员的和谐关系。而这种关系需要的是感情上的交流和沟通,是相互间的理解和支持[2]。 要取得良好的沟通效果,就要提高自身的沟通技能,不仅要让老年疗养员感受到护士的尊敬,还要努力让老年疗养员理解护士所表达的内容[3]