交通投诉组二零一零年的工作报告.pdf

交通投訴組二零一零年工作報告 二零一零年內接獲的投訴及建議的概況 在二零一零年，交通投訴組共接獲 17 624 宗有關運輸交通 事宜的投訴及建議，當中純粹提出建議的共有 212 宗。個案總數 與二零零九年的 16 861 宗相比，增加 4.5% 。交通投訴組過去五年 內接獲的投訴及建議的分類載於附錄 1 。在二零一零年接獲的個案 分類如下： 投訴建議性質/ 2009 2010 增/減 公共交通服務 13 780 14 606 +6.0% 交通情況 662 719 +8.6% 道路維修 227 222 -2.2% 法例執行 1 995 1 891 -5.2% 其他 197 186 -5.6% 合計 16 861 17 624 +4.5% 2. 在二零一零年，經電話提出的投訴及建議佔全年個案總數 的 74% 。其餘的個案(26%)則是利用電郵、傳真、信件或交通投訴 組投訴表格提出的。 3. 年內，交通投訴組完成 17 112 宗個案(包括在上一年未解 決的個案) 的調查工作。當中 11 283 宗(66%)證實成立，而不成立 個案則有 809 宗(5%) ，其餘5 020 宗(29%)則因證據不足而無法追 查。這些個案的調查結果一覽表載於附錄 2 。本組注意到：  個案成立的百分率由二零零九年的 64% 增加至 二零一零年的 66% 。有關政府部門/公共交通機構已就 這些個案採取措施改善有關情況，又或正考慮如何解 決問題；以及  個案無法追查的百分率由二零零九年的 28% 微增至 二零一零年的 29% 。 4. 在二零一零年，有關的政府部門及機構共採納 171 項由市 民提出的建議，以改善公共交通服務及交通情況。有關個案的概 要載於附錄 3 。交通投訴組小組委員會主席已向提出這些建議而又 有提供聯絡方法的人士發出謝函。 公共交通服務 5. 交通投訴組接獲的投訴及建議仍以涉及公共交通服務為 主。在二零一零年，這些個案共有 14 606 宗，佔個案總數約 83% 。 當中純粹提出建議的共有 122 宗。這類個案的數目較二零零九年 的 13 780 宗增加 6% 。有關的投訴及建議按交通工具分類如下： 交通工具 2009 2010 增/減 專營巴士 2 799 (2.01) 3 195 (2.32) +14.1% (+15.4%) (包括接駁巴士) 居民巴士服務 63 (0.81) 80 (0.99) +27.0% (+22.2%) 專線小巴 2 649 (4.97) 2 656 (4.85) +0.3% (-2.4%) 紅色小巴 407 (2.86) 307 (2.24) -24.6% (-21.7%) 的士 7 277 (20.89) 7 997 (22.17) +9.9% (+6.1%) 鐵路運輸 535 (0.34) 331 (0.20) -38.1% (-41.2%) 渡輪 50 (0.98) 40 (0.81