名义群体法.ppt

* 第6章 管理系统评价 本章要点 系统评价的一般含义 系统评价的基本步骤 系统评价的发展趋势 专家群体评价法的三项基本工作内容 层次分析法的基本步骤及适用范围 * 第2节 定性评价方法 定性评价方法也就是专家咨询法，是指专家根据其经验和知识判断出结果，或者专家群体应用一些群体决策技术得出结论的方法。 这种方法一般采取专家群体的形式进行评价，以专家个人的评价为基础，运用一定的方法将专家的意见进行综合，最后得出专家群体的评价意见。 * 第2节 定性评价方法 专家评价的准确程度，主要取决于？ 专家咨询法的不足之处。 这种评价方法的应用主要包括专家群体的选择、专家咨询形式的选择和专家意见综合方式的选择。 专家咨询的常用形式有专家会议评议法、听众调查法、头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法、研讨厅法等。 * 第2节 定性评价方法一、评价主体的确立? 评价主体是参加评价的各行专家，专家咨询法的首要任务是确定专家群体的构成。既要确定参与评价的专家类型，又要规划群体规模和群体行为，还可能要考虑评价主体的权重。 (一)专家类型 (擅长该领域的人员作为专家) (二)群体规模 (根据任务复杂度和信息交流难度确定规模) (三)群体行为 (面对面、背对背) (四)人员权重 * 第2节 定性评价方法二、咨询方法的形式 为了促成与会专家取得共识，一般可以采用图6-1所示的DMTMC 系统框架。 也就是说，为了达成一致意见(C，consensus)，就要召集专家举行会议(M，meeting）进行反复讨论；为了使会议能够达到预期目的，保证会议的质量，就要及时提供相关信息和数据(D，data)；同时要充分利用网络通讯和计算机等先进的工具(T，tool)来支持会议，实现信息沟通便捷，数据汇总处理及时；还需要帮助分析、形成共识所需的方法(M,method)。 * 第2节 定性评价方法二、咨询方法的形式 图6—1 DMTMC系统框架 数据D 会议M 工具T 方法M 共识C * 第2节 定性评价方法二、咨询方法的形式 图6—2 3C型共识形成过程 沟通（communication） 合作（collaboration） 共识（consensus） 共识提交 新的知识 相关知识 各种议题 问题解决 * 第2节 定性评价方法二、咨询方法的形式 3C型共识形成过程可能有四种结束的选择： 充分达成共识； 将分歧议题递交委员会裁定； 或者先将分歧大的议题搁置一边； 无法取得共识而宣布会议终止 。 * 第2节 定性评价方法二、咨询方法的形式 (一)会议评议法 专家会议评议法是专家们根据评价系统和提供的有关资料，先进行准备，然后召集专家会议，让专家们陈述各自的评价意见，经讨论修正后，得出评价结果。 方法的优点：有助于相互启发，取长补短，具有信息量大、考虑因素全面等优点。 方法的缺点：易受“权威”和大多数人的意见影响，从而忽视少数人的正确意见。与会者常常更注重得出一个一致的结论，而不是一个深思熟虑的、科学合理的结论，而且会议主持人的个人意见也会对评价结论有所影响。 * 第2节 定性评价方法二、咨询方法的形式 会议的类型包括： (1)科协型会议达成简单共识： (2)科委型会议达成研究共识： (3)计委型会议达成决策共识： (4)社会调查型反映民意共识： * (二)听众调查法 听众调查法是通过系统的直接服务对象打分而进行的评价。其步骤是： (1)向“听众”(直接服务对象)说明评价的要求、调查项目的内容及评分准则。 (2)听众听讲或观看演出，或用户亲自使用产品，等等。 (3)听众填写调查表。 (4)资料汇总处理。 (5)做出评价。 优点：简便易行，既可采取现场调查，又可以信函或网络方式进行调查评价。调查范围广，减少了片面性，真实性较强。 缺点：这种方法是事后进行的评价。 * 第2节 定性评价方法二、咨询方法的形式 (三)德尔菲法 德尔菲(Delphi)是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预卜未来，因而借用此名说明此法的预测功能。美国兰德公司的赫尔默(Helmer)和达尔基(Dalkey)于20世纪60年代初提出了德尔菲法，它是采用匿名函询、反复征求意见的方式，对头脑风暴法作了进一步的改进。 * 第2节 定性评价方法二、咨询方法的形式 德尔菲法的基本原理：以调查征询表的形式向选定的专家提出一系列的问题，并汇总整理专家意见。每完成一次提问和回答的过程称为一轮。将上轮调查所得意见的一致程度和各位专家的不同观点等信息，匿名反馈给每一位专家，再次征询意见。如此反复多次，