CH7 行动商务.doc.docVIP

CH7　行動商務 7.1 　行動商務的定義 本節的主要目的是讓讀者了解何謂行動商務，以及行動商務與電子商務、E化與M化間的差異所在。 7.1.1　行動商務的定義 市場調查公司Forrester Research對行動商務有一定義的詮釋：「利用手持的行動設備，藉由不斷地持續上網（Always-on）且高速的網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動。」 簡單地說，行動商務（M-Commerce，Mobile Commerce）就是在行動通訊器材上（Mobile Device）上執行電子商務（E-commerce），而整體市場的演進過程如圖7-1所示，在此演進的歷程中，前兩項的變革只有包括系統整合和業務重整，藉由企業內部全面改組來達成。後三項則牽連到產業界：電子商務影響企業與顧客的互動；電子商業對於供應商與顧客造成類似互動的效應；行動商業則是將企業的影響力擴張到海角天涯，只要擁有行動科技設備，任何人都可以使用行動商業的服務。而學者Stuart J. Barnes(2002)也表示隨著行動科技(例如：行動電話、PDA)的推出，讓行動商務變成具有希望的未來發展方向。 圖7-1市場的演進 資料來源：Ravi Kalakota 和 Marcia Robinson(2001)著、戴至中譯、M-Business行動商業：競逐優勢行動力、獲取致勝商機的企業策略指南、麥格羅希爾、台北市。 7.1.2 行動商務與電子商務的差異 由前述的定義中，可知行動商務是行動通訊結合電子商務的一種資訊產品。但若再加以細分，可發現行動商務與電子商務、E化以及M化間仍有差異，如下表7-1所示： 表7-1 EC與MC之差異性 設備企業範圍 企業外部 企業內部 企業內部加外部 有線 電子商務（EC） 企業內部電子化（E化） 電子商業(E-Business) 無線 行動商務（MC） 企業內部行動化（M化） 行動商業(M-Business) 電子商務 所謂電子商務（EC）是指在企業外部運用有線通訊設備來進行的商業模式，例如：用電腦上奇摩網站購物等。從基礎結構上來看，電子商務是以PC/Notebook為主，必須透過線路的方式來傳輸資訊，因此，便利性的確不及行動商務。但在上網方面，它透過音效卡及顯示卡來連接多媒體，所以，大量資料傳輸時沒有太大的問題；加上連線時間比通話費率還低，使用者每每一上網便可能連接三小時以上。換句話說，正由於電子商務的上網時間、速度都比行動商務來得便宜、快速，致使電子商務比行動商務普遍許多。 行動商務 所謂的行動商務（MC）是指在企業外部運用無線通訊設備所進行的商業模式，例如：用手機上網採購等。從基礎結構上來看，行動商務是以WAP Phone/Smart Phone/PDA為主，因此螢幕極小；但它不需透過線路就可以傳輸資訊，對於消費者來說相當地便利。在上網方面，它是藉由數據卡來連線到入口網站，速度大約為9.6K，所以，連線時間較長、通話費高，自然而然就不會普遍被採用。而到目前為止，行動商務仍屬於一種剛推出的新產品，因此，不論是在技術上或是在結構上仍有待加強。但也不可否認，將資料處理的可行性延伸到各個角落，將是一股擋不住的潮流。 企業內部電子化 所謂的企業內部電子化（E化）是指在企業內部所運用有線通訊設備來進行的作業模式，例如：ERP（企業資源規劃）等。由於E化帶給企業的好處遠遠超過其建構成本（例如：結帳時間於十天縮減為三天等），因此，目前已有許多企業已著手進行企業電子化的工作，而政府也正輔導企業導入E化。至於詳細部份，請參考本書第九章企業電子化。 企業內部行動化 所謂的企業內部行動化（M化）是指在企業內部所運用無線通訊設備來進行的作業模式，例如：SI Club（SystemIntergration Club）。M化的方式是藉由系統整合，使企業在推動企業電子化過程中，融入無線上網傳輸系統和平台。它的功用是讓企業內員工可透過手機直接收發電子郵件、獲取企業內部網路的訊息，而不受限於企業內部有線的網路設施。 所以，E化與M化其間最大的不同點在於，行動商務可藉由手機等無線通訊設備的高移動性，使消費者可以不需在特定地點上網。 電子商業(E-Business) 所謂的電子商業指的是，整合企業內部的電子化，並擴增到企業與企業、及企業與消費者之間的交易流程中，其目的是為了要加強企業之間、企業與消費者之間的互動性，與彼此之間的資料分享性。 行動商務(M-Business) Kalakota Robinson(2001)對於行動商務提出一個簡單的定義：行動商務為將網際網路導入無線化並加上電子商業的功能。即行動商務是經由科技，將訊息傳輸到每一個角落，此時，需求者只要擁有通訊設備就可以輕鬆的接收，而不必侷限於任何的限制，藉此提高資訊傳輸的方便性。 由以上可知，