消费者行为学之消费者感知-经典.pptVIP

第三篇：消费者个体 --认知和经验过程 本篇研究消费者思维过程（消费者制定决策的认知因素）和消费者的经验过程（消费者在寻求快乐而不只是从产品中获得效用的过程中的情感所支配的决策）。 第六章 ： 学习消费者如何依照自己的需要对广告、价格和产品刺激进行解释 第七章： 消费者如何获取、组织和处理这些刺激 第八、九章： 掌握消费者的态度是如何作为思维变量来影响消费者决策制定的等等 第六章 消费者感知 例：麦当劳能通过改变消费者感知来扩大市场吗 麦试图通过扩展产品来像吸引孩子一样吸引成年人，依据是消费者感知。（吸引孩子的方法：提供汉堡、店内游戏场、带有迪斯尼内容的招贴和使孩子快乐的饮食，以致父母感知到麦是孩子为导向的。）1996年，麦推出一种新的ARCＨ　ＤＥＬＵＸＥ三明治，专门定位于成年人，并提供了５亿美元的营销预算费用。结果如何，将拭目以待。 本章要点： 消费者感知对象——刺激 消费者感知刺激的三个过程：选择、组织和解释对营销的启示 消费者对价格和价格与产品之间关系的感知。 一、营销刺激和消费者感知 刺激—任何能影响个人反应的物质、画面和语言沟通。（包括营销刺激和环境刺激） 营销刺激—被设计用来影响消费者的语言沟通或物理刺激。 （１）原始刺激——产品和组成部分（包装内容、物理属性