消费者行为学导论 33页.pptVIP

消费者行为学 第一部分 导论 第二部分 外部影响 第三部分 内部影响 第四部分 消费者决策过程 第五部分 作为消费者的组织 第六部分 市场营销法规 不同消费者的行为对比 谢明走进手机市场 他的充电器丢了 他明天就要出差 他发现没有他的型号的充电器 促销小姐向他介绍三星的一款手机 他走出店内 忽然有一种冲动要换手机 走进店里，他又不想太浪费 最后选择了一款联想手机800元 因为他见到一个配送的电池充电器 第一章 消费者行为学与市场营销战略 1.1 消费者行为学知识的广泛应用 1.2 市场营销战略与消费者行为 1.3 市场要素分析 1.4 市场细分 1.5 市场营销战略 1.6 消费者决策过程 1.7 结果 1.8 消费者行为的性质 1.9 消费的意义 消费者行为学的一些概念定义 （1）消费 消费是一种行为，是消费主体为满足需要，有意识地消耗物质资料和非物质资料的行为和过程。 消费可以分为：生产性消费和生活性消费。 生产性消费——在生产过程中，对劳动力及其他生产要素的使用、消耗及磨损。 生活性消费——在生活过程中，人们为满足某种需要，在消耗物质产品和非物质产品的过程中所表现出来的行为活动。 （2）消费者 消费者是指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 消费者分为：狭义消费者和广义消费者。 狭义的消费者：是指购买、使用各种消费品