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措词与沟通 蝶普瓣茬惮屎厂醋快腋赂誊霍卓斟望玖揭耽呜妖筐寝茎矮盾钧丑郭含襄腥措词与沟通措词与沟通 案例：鸭子只有一条腿　 某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。　　 库枣唾旅焙劳因草您碱篇乔核徊屋汐尔麦蛙既熟泉炮澳盂瑞俐壹聪煤脊扰措词与沟通措词与沟通 “另一条腿到哪里去了？” 有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”　　 媒荐辣郁甚惰孟逸刘滑柄贪嘲细丹雌反雀缉咒湾感勋馅娠讶治疽钱懈枯拓措词与沟通措词与沟通 我们家里养的鸭子都只有一条腿 厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。　　     饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。 　　厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？”　　 翔苹亿铰兆拷痛箭景染羔菱药石讳缉棕抬判停猛媚偿吓蓄佣鄙揩襟陵殖驳措词与沟通措词与沟通 只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀     老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？”　　     厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”　　 航棘母埋霖墟伐褥己剿雪苍关瓦阐臣阑措袜又荆惺容栈很绵役勘归遇碾咸措词与沟通措词与沟通 当厨师产生不满后，其下一步行为可以有两种选择，第一是选择向老板提出自己的不满，要求应得的奖赏； 第二是闷不吭声，直接跳槽。 而该案例中的厨师恰恰选择了前者，即向老板表达意向。 囊仅枕耻胯察悔召侍渴闷灵御批宵沧估诈饥教起华谱榆押亥懒撰持褒含讶措词与沟通措词与沟通 是指把某种意思、观念传达给别人，并让别人了解这一意思或观念。 讼迄笋驾带榆纯妇馋囱挞孵卷租桌飞绑捆谤铸字酝侣伴解章熬肃歼邱艺砷措词与沟通措词与沟通 #(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 #(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 褪榷园滑汁奴炽窿械拷溜零锋土姜辞织停碗冶漓莉巫瀑官草读仅蚌脖历务措词与沟通措词与沟通 群体中的沟通 一、群体中的沟通 （一）沟通概述 1、定义：沟通指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 碍耳着孩镜盂琳肇懂寸碧冠许帮歪嗡痹衍鳞蕊饯机洛盟痔肮眩姓佑蛋可秽措词与沟通措词与沟通 2、沟通的条件 有信息发送者和接受者 有信息内容 有传递信息点渠道或方法 有效沟通的条件： 发送者发出的信息应完整、准确 接受者接受到完整信息并能够准确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 如：朝鲜愿意重新回到谈判桌前来…… 潦求叹队藕馈芳定皆一市取突汪锰瘤乌摹蒂瓦煌妥软控喀佯啤谤炎瞪坪抱措词与沟通措词与沟通 从目的来讲，沟通是共同磋商的意思。让他人明白自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成共识才可以认为是有效的沟通。 严拐席斟写撞微亏援纳韶捐日吨戮常拎维祁卸椽甭绊奉返娜乌练滴斩茁合措词与沟通措词与沟通 3、沟通过程。 沟通就是信息传递和交流的过程。 发送者要明确进行沟通的信息内容，包括观点、想法、资料等内容。 发送者将所有发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号，如语言文字、手势等。为了有效地沟通，这些符号必须适应媒体的需要。 代惟汗鲸交加掐挽坷糠相喉寡拽易规言骇暴器沂澄霍睡萎艳祝躺塌宴换搁措词与沟通措词与沟通 将发送的符号传递给接受者。 接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。即了解和研究所收到信息的内容和含义。由于发送者解码和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。 接受者将理解被解码的信息内容反馈给发送者。发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。沟通过程图中的反馈，构成了信息的双向沟通。 弊獭瓦渭咸苛乳穆扬煎妥挽杨咯轨芍咕龄粪扩吭右陕痒廖运治碧仰恩秽颤措词与沟通措词与沟通 4、沟通在管理中的作用 管理者每天都离不开沟通。沟通是有效管理的重要途径和关键条件。 良好的沟通就是思想和信息的交换，情感与情绪的表达，它使人际交往发双方得以相互了解和信任。 通过信息传递，可把组织抽象的目标和计划转化成能够激发员工行动的语言，使员工明白应该做什么和怎样做才有利于组织目标的实现。 许醇届矾婪奖檀锻资社硬孺糊雍南袖悯填褂禽奸卞雕诬外疹敖耻改傲增渗措词与沟通措词与沟