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旅游企业网络声誉评价与管理_意义与实施方略
27 20 12 8
中国旅游发展笔谈 第 卷 年第 期
民群众需求与提高游客满意度的现代旅游业的目 过程中的风险。
， 。 ， ，
标 那就需要重点加强旅游信息化工作 在未来的 其次 从旅游消费者角度来看 完善的网络声誉
， ， ，
几年中 我国将由旅游大国向旅游强国迈进 旅游产 评价与管理制度 有助于旅游消费者获取正确的市
业与信息化的深度融合则是重要保障之一。 ， ，
场信息 降低旅游消费者的交易成本 有效地解决旅
( ， ; :20 12 － 04 － 19 )
作者系该公司副总裁 主编 收稿日期 游消费者与旅游企业之间信息不对称问题。
， ，
再者 从我国旅游行业管理角度来看 完善的网
:
旅游企业网络声誉评价与管理 意义与实施 络声誉评价与管理制度也是旅游职能监管部门实施
。
方略 行业监管的有效保障 尽管近年来我国出台并完善
。 ，
吴 涛 了系列旅游法律法规 但是 部分法律法规的执行
。 ，
( ， 效果并不理想 国外旅游发展的实践证明 借助于
重庆工商大学应用技术学院旅游管理系 重庆
，
4 10006) 网络声誉平台 旅游职能监管部门可以达到有效实
， ，1995 施行业监管的目的。
与国外相比 我国旅游电子商务起步较晚
，
。 ， 然而 与目前现实中基于网络平台的旅游消费
年才开始出现专业的旅游网站 近年来 我国旅游
，
，20 10 9 ， 模式快速发展相伴的是 我国旅游企业网络声誉评
电子商务发展迅速 年 月 中国旅游研究院
。
发布的《 》 ，20 10 价与管理制度建设明显滞后 目前我国还尚未建立
中国旅游电子商务发展报告 显示 年
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