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平凉新世纪集团售后服务方案 超市设备维护分为前台及后台 前台设备分为：收款机、UPS、扫描器、读卡器、、电子称、防盗天线等。 1、收银机由收银员负责日常使用及管理维护工作，收银员有责任确保收银机在门店的正常安放使用。 2、收银员必须保持收银机及其周边相关设备的清洁。对于收银机的键盘、打印机、内壳风扇口的清洁工作每天不少于一次。 3、开机时须先打开UPS电源，电源插板，再开启主机电源；关闭时必须先退出收银系统，关闭主机电源，电源插板，再关闭UPS电源。 4、收银员必须熟悉收银机线路及接口位置，收银员需对收银机后的接口进行编号确认，以便自行检查线路接口 5、严禁用力敲击键盘。如键盘能正常使用而会员卡无法正常刷入时，请先确任该卡已经生效。 6、严禁随意转动客户屏，以免客户屏数据线松协或扭断。 7、严禁在收银机上放置任何物品，和粘贴任何东西。 8、严禁在收银机周边放置液态物品，以防液体浸入机身。当收银机不小心浸入液体时，需立即切断电源。 9、严禁频繁开启和关闭收银机。当收银机相关设备损坏或出现电脑故障时，收银员有义务和责任配合完成报障。 10、严禁随便移动及私自拆卸打印机。 11、严禁在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。 12.、严禁将收银钥匙私自移交他人，收银员因保管好自己的钱箱钥匙，不得丢失。 二、UPS 1、保持UPS外壳的洁净，严禁把UPS放置于潮湿的地方。 2、严禁在UPS上放置任何物品。 3、开启电脑设备之前应先开启UPS，关闭UPS之前应先关闭电脑设备。 4、在开启或使用中UPS发出警报声及非正常声音时，须立即关闭收银机，检查是否停电，并保证UPS接通电源（插座未松）。 5、在带电的情况下严禁随便搬动UPS、拔插UPS上的电源线。 6. 未经信息中心人员的许可，严禁以任何理由打开机壳。在使用中UPS电源一旦短路，必须立即切断电源 三、扫描仪 1、扫描仪有：台式扫描仪和座式扫描枪两种。 2、保证台式扫描仪的位置摆放正确。 3、接通电源后，绿色指示灯亮，内置马达高速旋转，听到连续的“嘟嘟”声，，并产生垂直向上、纵横交错激光网，表示扫描仪正常工作。 4、扫描商品条码时，应注意条码是否有断码、变色、模糊等现象；扫描时应将商品条码朝下，将条码方向顺箭头方向悬空扫入，听到“嘟”一声响，表示条码信息已被正确输入。座式扫描枪使用时，与商品距离不超过30厘米。 5、扫描仪待机时，应用盖板遮住扫描窗口。平常注意避光、避尘，应尽量防止窗口磨损保持扫描窗口表面的清洁。 6、当扫描仪窗口上红灯亮、扫商品时听不见“嘟”一声响或扫条码后无商品资料显示等现象时，应在信息中心人员指导下检查线路接口是否松动。 四、读卡器 1、收银员插拔读卡器是因在关闭电源的情况下进行插拔。 2、但读卡器显两个灯凉的情况下说明读卡器不读磁了需返厂维修。 3、读卡器在接键盘不亮时，说明读卡器装接线有问题，需换线。 4、检测读卡器时，在桌面新建一个文本文档，那会员卡刷读卡器就可知道读卡器是啥问题。 五、电子称 1、 正确的连接电源。在超市中经常出现电子秤和大功率电器（如冰柜、电饼铛、电水壶、微波炉、电饭锅等）共用一个电源的情况，这种情况是不允许的。电子秤和大功率电器相连，在大功率电器启动的时候，瞬间强电流可能导致电子秤损坏。要严格的接地线，因电子秤是铝合金底座，在使用过程中容易产生静电，有售货员反映电子秤有轻微电人现象，就是未按照规定正确接地线引起的。 2、正确的开、关机器。开机步骤，首先观察电子秤底座开关是否在关闭状态。在关闭状态下连接电子秤电源，然后打开电子秤底座电源开关；关机步骤,首先关闭电子秤键盘上的开关键，然后关闭底座电源开关，拔掉电源线。 3、电子秤打印头的维护。寺冈电子秤采用日本TDK公司出产的高质量热敏打印头，该品牌打印头具有打印速度快、清晰，耐磨损等优点。在无人为损害的情况下可连续打印三十公里，或更多。一卷电子秤纸长度大约为35米，即打印头可以保证打印大约850卷电子秤纸。造成电子秤打印头划伤的情况是可以避免的。首先是装纸，更换电子秤纸时一定要细心，首先要预留出20厘米的底纸，要把纸放平，压实。很多打印头粘纸就是因为装纸不正确引起的。在电子秤不可避免的粘纸的情况下，切忌用硬物直接刮擦打印头。正确的方法是，首先关闭电子秤底座开关，拔下电源线（切记这是至关重要的），打开电子秤打印头开关，取出装纸盒，在做完此前的准备工作的前提下，用医用棉签，沾纯度在95%以上的酒精，湿润所粘上的标签，然后再轻轻的用棉签按左到右把所粘的纸一点一点的慢慢的擦下来，然后等待大约4、5分钟待酒精挥发完毕后再开机使用电子秤。在电子秤打印不清晰的时候，就需要清洗调整打印头。 4、键盘的维护。寺冈电子秤使用高触感按键，因灵敏度较高，在使用过程中轻松一按即可实现输入功能，在使用过大的力气