电召服务附加费及其豁免机制.PDFVIP

電召服務附加費及其豁免機制 為了善用資源，警惕用戶要謹慎預約用車，以免浪費資源， 影響有需要人士使用服務 ，復康巴士經多次於用戶諮詢小組及復康巴士管理委員會 之討論後，總結了過往於不同時期開始實施之附加費及其豁免機制 ，自2006 年4 月1 日起 正式制定了一份切合用戶需要及符合公平及審計標準的電召服務附加費及其豁免機制文件 。 於2012-13 年度 ，復康巴士因應服務需要及回應用戶之反映，就附加費之規定及其豁免範圍進行了多次修訂討論。新修訂已獲復康巴士管理委員 會接納，適用於用車日期為2013 年9 月1 日或之後之電召服務預約。本會就各條文有最終解釋權和決定權。日後復康巴士亦有可能更改有關內 容，因此用戶宜主動留意本會網頁的消息及向客戶服務員查詢。 1) 附加費之收費：復康巴士按照〔附錄一〕向違規用戶徵收附加費。  為避免有「個人」用戶預約用車作轉租用途或代「機構」租車，預約用車之「個人」用戶必須於該次行程中為乘客之一，即必須為「實際 用戶」。且凡「個人」用戶預約多於 1 車，所預約服務涉及之附加費將依照「機構」用戶的類別處理。  附加費之收費方法：凡涉及 「上月」電召服務預約需要繳交附加費之用戶，一般於 「本月中」發出繳費通知書。到期繳費日為 「下月 28 日」。若用戶於20 號或之前收不到繳費通知書 ，可主動聯絡本會會計部職員 （電 按 1,1,6,2,2），以免延誤繳費。本會將依照 「電召服務用戶及車資處理須知」（FED/03 ）處理逾期繳交車資或附加費（如有）之用戶。 另外，由於「個人」用戶之車資是在每次用車後即時付款，若「個人」用戶之預約涉及附加費，可於收到本會之繳費通知書後繳交。而「機 構」用戶因一般也是以月結形式繳付車資，故附加費之繳費通知書會連同該整月車資之發票寄出 ，「機構」可將車資及附加費一併繳交。 2) 設立豁免附加費機制之目的：明白用戶可能因為不同原因而取消或更改用車，基於公平原則，讓用戶預早知悉可獲接納之豁免原因，以釋除 用戶因為擔心被徵收附加費之疑慮 ，有需要之用戶可按機制向本會申請豁免。 3) 豁免附加費之範圍：詳見〔附錄二〕。若用戶有特殊而非〔附錄二〕所列之原因，可以書面向復康巴士申請酌情處理，批准與否，香港復康 會有最終決定權。 4) 申請豁免附加費手續：為使制度有效施行，所有豁免附加費申請必須於本會發出繳費通知書之該月底或之前以書面向復康巴士提出^ ，並按 〔附錄二〕所列提交相關有效證明文件，否則將不獲處理。 ^ 復康巴士設有「電召服務附加費申請豁免表格」（FED/07 ）可供使用。用戶可致電本會服務熱線2817 8154 向職員索 取或登上本會網頁.hk （選擇[我們的服務][交通服務][復康巴士] ）下載。 FED/10c/05 17 – 連〔附錄一〕及〔附錄二〕，共6 頁 FS 73278 Tel +852 2817 8154 Fax +852 2855 7106 九龍藍田復康徑7 號藍田綜合中心地下7 號室 Room 7, G/F, Lam Tin Complex, 7 Rehab Path, Lam Tin, KLN 〔附錄一〕：電召服務附加費之收費 1. 取消租車附加費 ^ ： 由於通知期的改動，以往「用車前取消」及「車到取消」的名稱已作修改。 註 ^ 凡用戶已知悉該次用車預約可獲編配車輛接載 (不論原先租車初時為正選或後備) ，而用戶如未能於用車前一天之 1600 時 （即下午四時）前通知復 康巴士取消，因有關取消除了涉及一般行政成本外，還涉及資源的運用及調配，且影響了其他有需要用戶之服務，便會被徵收「取消附加費」。又 因繁忙時間的服務需求更為殷切，用戶應更加謹慎租車。故個人用戶取消繁忙時間的預約附加費修訂為每車港幣50 元，而取消非繁忙時間的預約 附加費則仍舊維持為每車港幣29 元。 如用戶未能於用車前一天 1600 時或之前通知取消同日來回兩程用車，會以每車取消收費。例如用戶獲編來回程用車 ，其中一程為繁忙時間預約， 另一程為非繁忙時間預約，及後用戶於用車前一天之 1