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银行行风评议工作总结.doc 10页

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  • 上传作者 celkhn0210(上传创作收益人)
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银行业行风评议工作总结 我行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导,按照区行风工作的统一安排和布署,深入落实科学发展观,以规范服务行为,强化服务意识,改善服务态度,提高服务质量为目标,以群众满意为标准,从解决群众关心的热点和难点问题入手,使行业作风得到明显改善。 一、认识明确,领导重视,切实加强了行风建设工作的组织领导 1、安排部署到位。组织召开党委会议,围绕全行行风建设工作进行了专题研究部署。聘请了行风监督员,制定了《xx银行xx支行行风评议活动实施方案》,在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求,进一步确立了谁主管、谁负责和管行业必须管行风的原则,将目标任务进行细化、量化、硬化。 2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组,负责对行风评议工作的领导和督促检查,设立了行风评议办公室,确定专职人员负责组织实施。全行形成了上下联动,条块结合,整体互动,一把手负总责,分管领导具体抓,层层落实责任的有效运行机制和工作格局。 3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作,纳入我行综合目标管理,把行风建设与工作考评相结合,并按责任内容逐项落实。 二、完善措施,狠抓落实,促进了行业作风明显好转 1、加强服务精神教育,提高全行员工自觉性:加强思想道德教育是搞好行风建设的基础,我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态 度、提高服务质量这个主题,结合治理服务水平专项工作,在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育,全行层层动员,上下宣传,利用晨会、周例会强化服务教育,使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。 2、深入开展行风评议,完善行风监督机制。召开动员大会,进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和客户发放问卷调查表累计500余份,召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会,多层面、广范围的开展自查自纠,结合行风测评结果的反馈情况,制定出了整改方案,对征求到的意见和建议梳理归类,限时整改。通过行风评议活动,促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。 3、落实便民服务措施,努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准,一切为了客户,一切方便客户,保障客户利益,收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 首问负责制,谁的客户谁接待谁负责,在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台,充实了人性化服务内容。 4、建立信息公示制度,拓宽社会监督渠道。推行政务、行务公开制度,完善公务公开制度和民主评议监督制度,并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。结合全行党务公开工作,将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开,受到了人民群众的欢迎和

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