J.D.Power发现汽车维修中心的效率带来更高的客户满意度.PDFVIP

J.D. Power 发现：汽车维修中心的效率带来更高的客户满意度 丰田（Toyota ）在客户满意度方面连续第二年排名最高 SM （吉隆坡8月1日讯）根据今日发布的J.D. Power 2017年马来西亚售后服务满意度研究 （CSI ），维修 中心服务顾问有效满足顾客需求的努力，正面影响客户满意度。 整体售后服务满意度从2016 年的751 分提升到今年的761 分(满分为1000 分)。构成整体满意度的因 素: 服务质量、服务接待、车辆提取、服务顾问和服务设备，都有明显的进步。服务接待进步最大 (增加15 分)至762 分。 J.D. Power 马来西亚主任Muhammad Asyraf Bin Mustafar 说： “每位顾客都想要客制化的服务。 在要求苛刻和节奏快速的现代生活中，马来西亚车主不想在修车时浪费时间。在专业服务顾问的協助 之下，汽车经销商有义务确保所提供的卓越服务能满足顾客的需求。此外，任何与顾客互动的机会， 从安排预约时间到维修后的联系，都会对客户满意度起着至关重要的作用。” 那些把汽车送到维修中心时被告知具体维修事宜的顾客，相对于没有被告知的顾客，客户满意度提升 了49分（768分 vs. 7